袁柏娟是32路线的626号车组的一名驾驶员，开车十几年来，她总是能够热心为乘客服好务，特别是总公司开展“微笑服务”活动以来，她的微笑服务、亲情服务更是受到了广大乘客的好评。袁柏娟已经保持连续？月的五星级驾驶员。
    袁柏娟以乘客需求为出发点，耐心解决乘客关心的热点、难点问题，热心为乘客服务。她经常在车上准备一些塑料袋或购物袋，当乘客购买的物品散落在车厢时，一个小购物袋解决了乘客的困扰，当某位乘客晕车呕吐时，一个塑料袋便传递到乘客的手中。细微的关怀，赢得了乘客的赞誉。冬天来临时，心灵手巧的袁柏娟为了让乘客乘车时不感到车厢的扶手杆冰凉，便萌生了为车上扶手杆编织“外套”的想法，利用一个多星期的休息时间，她编织完了“外套”。当袁柏娟一针一线的为扶手杆缝制外衣时，脸上洋溢着温暖的笑容。她说“我只是想将温暖从乘客的手中传递到他们的心中。”
    袁柏娟的优质服务不仅得到了广大乘客的赞誉，而且实现了多年来的零投诉。她每天除了运行时为乘客提供优质的服务外，还认真执行“一趟一清扫，一日一清洁”制度，每天早来晚走，坚持每趟清扫车辆，使车容车貌保持整洁美观，车辆卫生检查每次都是100分。她精心维护车辆，认真执行公司车辆管理制度、一日三检制度，认真做好车辆例保工作，例保卫生检查均达到98分以上。
    5.24-5.30