她，一米七的大个儿，笑容腼腆，动作麻利，话语干脆，性格爽朗，典型的山东大嫚形象；她，自嘲为“一头只会开公交车的老黄牛”；她，被誉为K93路上的“热心大姐”；她，却不是孩子心里的合格妈妈；她，就是江彦慧，济南公交北部公司六队K93路线驾驶员。自1990年进入公交后，她便开始了她在这座城市当中的旅行，周而复始至今已整30年，超过80余万公里的安全旅程，接送乘客达170万人次，同样的路线、同样的站点，看似单调、乏味，但在她眼里却都是新的开始，每天驾车336次进出站，每一站她都会带给乘客真诚的微笑和温暖的问候，她让信任、真诚与快乐蔓延在这小小的十米车厢。

一、乘客口中的“热心大姐”

30年来，江彦慧心里始终牢记“心系乘客，服务一流”，从满怀激情的热血青年到从容稳重热心大姐，她对这八个字的理解也愈加深刻。她视乘客为家人，热心帮助需要帮助的乘客，她常说：“谁没有爹妈、谁没有儿女，将心比心，我如何对待我的家人，我就会如何对待我的乘客”。她总是提前把车辆打扫干净，收拾整洁，她希望乘客坐车时感受到家的温馨。每当遇到特需乘客，她都会及时关照，帮助他们找座位，嘱咐他们“慢一点”，告诉他们扶好站好，对行动不便的人，她还会拉起手刹，上前扶一把。做一件好事不难，难的是坚持多年始终如一的去做，而她就是用这种视乘客为亲人的方式为上百万次的乘客服务，很多乘客不知道她的名字，但却知道K93路上有一个响当当的“热心大姐”。

每当有记者采访她时，她总是一改豪爽的风格，淡然一笑，说：“这真的没什么！”但是细数光荣榜上的点点滴滴，我们会发现，“省女职工建功立业标兵”、“中共山东省为民服务创先争优服务标兵”、“省交通运输系统劳动模范”、省 “富民兴鲁”劳动奖章、“济南市优秀共产党员”等荣誉称号，无不讲述着她一路走来兢兢业业的态度和踏踏实实的行动。

二、同事眼里的“模范先锋”

“一枝独放不是春，百花齐放春满园！”榜样的力量是无穷的。作为一名党员驾驶员，她觉得自己的进步是必要的，全线路的共同进步更是不可缺少的，只有整体素质提高，优质服务才能成为常态。于是，在K93路线上江彦慧作为骨干，率先倡导“文明行车我践行，温馨问候我行动”的理念，提倡全体驾驶员做到“三个一样”、 “三个原则”，努力掌握服务技巧，提高服务本领，更好的服务于乘客。她将多年工作中积累的经验进行提炼后，与大家分享，即“江彦慧微笑服务工作法”：“三个心”和“三个一”，“三个心”是指用心、真心、热心；“三个一”是一个微笑、一句问候、一句关照。在她的影响下，车队的党员驾驶员、高星级驾驶员与低星级驾驶员“一帮一、一带一”的互帮互助，将“优质服务”的理念刻进每一名驾驶员心中，带动全线10名同事被评为高星级驾驶员，而K93路线也曾被评为五星级线路，被授予济南市三八红旗集体，实现了线路历史性的突破。同事们都说：“我们都佩服江彦慧，因为她的坚持，因为她让优秀成为了一种习惯！”

三、队友信服的“公益大使”

江彦慧的奉献，在于她兢兢业业的工作之余，她积极参加社会公益。出于职业习惯，她关注绿色公交建设，倡导绿色出行、低碳生活。为做好节能减排，她经常和同事们一起探讨节油技巧，互相交流节油心得，力争减少油耗，减少碳排放，用自己的一己之力为城市环境做一点点事情。

在她的倡导发动下，车队驾驶员自发组成了“志愿服务队”号召开展“奉献日”“服务进社区”等活动，如今越来越多的队友加入志愿服务的队伍中，工作之余为社会奉献点滴力量。在灾难面前，凝聚起的是全国人民共同抵御的力量。不论是汶川、玉树地震，还是新冠肺炎疫情，都被江彦慧关注，在她的号召下，车队全体职工积极参加慈善捐款，奉献爱心。江彦慧就是这样，做着自己力所能及的事情，不问结果，不求回报，以她自己心中的公益标准衡量着自己的行为。

四、家人心中的“女汉子”

“古来巾帼甘心受，何必将军是丈夫。”作为一名女公交驾驶员，她以巾帼之身承担着须眉之责。作为公交人都会面对工作和家庭无法兼顾的情况，作为一个优秀的驾驶员还要把这份选择更多的现献给工作、献给乘客。逢年过节江彦慧都主动要求留守运行一线让其他同事回家团圆，在家人心中她就是女汉子。

2020年突如其来的新冠肺炎疫情，让江彦慧的女汉子特质发挥的淋漓尽致。2019年冬天，丈夫突发疾病进行了手术治疗，疫情爆发时他仍在术后恢复期，18岁的儿子正值高三备考重要阶段，但她一边照顾刚做完手术的丈夫和即将高考的孩子，一边主动请缨加入防疫突击队，参加消杀工作及跟车测温工作，一句“我是党员”便是申请理由，就这样数月来她家庭工作两头忙始终工作在车队防疫最前沿。

作为一名普通的公交驾驶员，江彦慧与其他公交驾驶员一样，每天清晨当城市还在沉睡的时候，她已经迎着黎明前的暮色，发动车辆欣然上路；夜晚当人们已经进入甜甜的梦乡的时候，她才收车踏上回家的路。春去秋来，她日复一日，始终如一。她就是这样，用孺子牛的精神对待她的工作，用真情的奉献装扮着十米车厢，用优质服务践行着公交人对社会的承诺！