解放思想大讨论 BRT站台服务再提升

来源:干线公司   编辑:苗子伦 范芳芳   发布时间:2022-08-30 09:35  浏览次数:229
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济南公交官网讯  根据集团公司《解放思想大讨论实施方案》要求,结合站务部自身实际,围绕“如何提高精准服务质量再攀新高”、“全面创新路在何方”等方面做出以下实施方案。

在群策群建大讨论活动中,高星级站务员付美玲等人讨论后提出:BRT站台精准服务“3+3”老年乘客服务法。张娜称:“3+3”服务法,分别是“3声”和“3心”,“3声”即进站台有迎声、问询有达声、出站台有送声;“3心”即细心、爱心、热心。杜筱晗说:提高站台服务质量,站务员要以乘客需求为导向,尤其是面对老年乘客。项静紧接着说:是的,当有老年乘客进入站台时,站务员要做好叮嘱工作,提醒老人上下车时要注意脚下安全;面对老人的问询,站务员要耐心给予解答;当老行动不便时,站务员可以搀扶老人至安全位置候车,以细心、爱心、热心的工作态度将优质的服务提供给乘客,让老年乘客在站台候车更加舒心、安心、顺心,体会到“家”的感觉。

为落实“市民有需求,公交有响应”的服务理念,目前,济南公交干线公司站务管理部“我为群众办实事”志愿者葛秀萍等全体志愿者成员将“3+3”服务工作法在全体站务员中普及,从细节出发,针对老年乘客群体,亲情服务,精准服务,保证乘车安全。

 

 

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