时光荏苒，岁月如梭。总公司庆祝济南公交成立60周年的余韵尚在，冬运的号角已然吹响。我将以落实“星级管理 星级服务”标准为准绳，以争当“首席驾驶员”为目标，认真做好以下工作，为公司顺利完成冬运任务贡献力量。
　　牢固树立服务意识和形象意识，时刻为乘客着想，全心全意为乘客服务；按要求统一着工装、规范悬挂工号，坚持规范优质服务，树立公交品牌形象。牢固树立安全运行意识，认真学习、遵守交通法律法规和总公司的各项安全规章制度，坚持遵章驾驶，服从交警指挥，不超速行驶、不违章超车、不酒后驾车、不开英雄车、斗气车；认真分析所营运线路的安全环境，熟练掌握运行线路上的危险路口、路段和客流集中站点，做到事前有预防，事中有措施，事后有总结，避免因路况不熟造成事故隐患。努力确保优良的运行秩序，服从调度指挥，正点发车，均衡运行，中速行驶，逢站必停，不超车、不压点，不违规运行。
　　认真践行“星级管理 星级服务”标准，努力为乘客提供周到的服务，想乘客所想，急乘客所急，以为乘客营造“短暂快乐的旅程”为服务目标，把微笑服务贯穿始终，坚持自觉使用普通话、十字文明服务用语；充分发挥英语、哑语的沟通作用，为特殊乘客服好务；细心照顾特需乘客，努力为老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客提供细心热情的服务；高峰加强疏导，避免留客现象；严格遵守营运服务纪律，避免服务投诉；确保车辆状况良好，坚持每天提前半小时到队，严格按照“一日三检”标准及安全操作规程对车辆进行全面细致的检查，坚决杜绝带病车上线运行，从源头上杜绝车辆中途抛锚现象。
　　在冬运工作中，我还将加强学习，不断提高自身的政治修养和业务水平，进一步增强服务意识、大局意识和奉献精神，自觉出满勤、干满点，在雨雪等恶劣天气，冲锋在前，积极奉献，与车队同事齐心协力，团结协作，共克难关，力争圆满完成冬运任务，为树立公交品牌形象、以优质的服务迎接第十一届全运会的到来添砖加瓦。