五星级驾驶员，是济南公交品牌形象的代表，更是践行“心系乘客，服务一流”理念的先锋。一年一度的冬运工作已经全面展开，我们五星级驾驶员要站在济南公交60年辉煌的新起点上，充分发挥好典型示范的作用，带动广大驾驶员为全面完成冬运任务，为提升济南公交品牌形象做出更大的贡献。
　　一要不断学习，提高服务本领，作热情规范服务的表率。明年第十一届全运会将在我市举行，这对我们提出了更高的要求。届时全国各界人士云集济南，公交车将是人们认识济南、体验济南的重要对象，这是对我们各项服务技能全面的考验。因此必须苦练服务本领，全面掌握各种服务技巧，展现出济南公交驾驶员的良好风貌。
　　二要严格遵守安全法规，提高安全操作技能，作守法文明驾驶的表率。安全是效益、安全是稳定、安全是和谐。也可以说安全是形象。我们要以身作则，严格遵守《道路交通安全法》和公司的各项安全规章，确保乘客乘车安全，杜绝各类安全责任事故，为维护城市交通畅通和安全稳定，贡献自己的一份力量。
　　三要苦练车辆操作技术，保持良好车况，做爱护车辆的表率。我们要贯彻好“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，严格落实车辆“三检”制度、车辆维护制度和各项冬运车辆管理规定，时刻保持车辆良好的技术状况、完好的车内设施和整洁的车容车貌，合理驾驶车辆，杜绝冒黑烟、抛锚等现象。
　　四要自觉遵守营运纪律，维护运行秩序，做完成冬运任务的表率。我们要严格执行调度命令，遵守营运纪律，在保证圆满完成营运任务的基础上，还要积极为本线路合理调度车辆提供准确的路况、客流信息，杜绝大间隔、留客现象，努力为市民乘车提供方便。
　　五星级驾驶员同志们，让我们积极行动起来，以更加饱满的热情投入到冬运工作中去，以无私的奉献、出色的成绩，去感染和带动更多的驾驶员朋友，锐意进取，创新服务，为圆满完成冬运工作贡献自己的力量。