应威海公共交通集团邀请，4月26日,济南公交职工培训中心赴威海开展为期4天的交流培训。威海公交各营运公司的驾驶员、营调人员等共1314人分三批次在山大威海分校参加了脱产培训。

此次培训以“规范服务，文明行车”为主题，培训中心王泽霞、刘欣两位培训师分别带来《公交驾驶员运行服务规范》和《公交驾驶员与乘客沟通技巧》课程，他们结合公交工作实际，通过互动提问、案例分享、学员示范和视频教学等多种形式，在服务规范和沟通技巧方面与威海公交职工开展了深层次交流，取得了良好的培训效果。

此次培训不仅诠释了济南公交培训师昂扬的风采和专业的素质，更增强了济南公交和威海公交的深厚友谊，搭建了公交行业间沟通交流的新桥梁。

王泽霞老师在授课中

                                                                                 刘欣进行沟通技巧培训