简 报
第10期
中 共 济 南 市 公 共 交 通 总 公 司 委 员 会
“创先争优 争做公交先锋”活动领导小组办公室 2010年11月23日
济南市微笑服务活动经验交流会在济南公交召开
薛兴海总经理代表济南公交作经验交流发言
11月10日，济南市微笑服务活动经验交流会在济南公交举行。会议总结了今年3月份我市全力打造“微笑服务”文明创建品牌活动动员大会召开以来，各窗口服务行业单位、机关和街道社区广泛深入开展“微笑服务”活动的好经验、好做法，对下一步工作提出要求。市委常委、宣传部部长、文明委主任谭延伟出席会议并讲话。总公司党委书记、总经理薛兴海代表济南公交在会上作微笑服务经验交流发言。
市委常委、宣传部部长、市文明委主任谭延伟在会议上要求，在今后“微笑服务”活动中，各级各部门的思想观念认识要再提高，工作方式方法要再创新；要突出重点，坚持不懈地抓好窗口服务单位、机关单位和街道、社区服务机构“微笑服务”文明创建活动；继续在全社会大力营造微笑服务、热情服务的浓厚氛围，利用各种公共信息传播渠道宣传“微笑服务”，形成“微笑服务”促进和谐省会建设、推动科学发展的社会共识；要建立科学、完善、可操作性强的测评办法，对各行业、各单位开展的“微笑服务”活动做出及时、准确、客观的评价。按照市委和市文明委的要求，各级党政机关、街道社区、窗口单位切实要将微笑服务作为一项重要工作来抓紧、抓好、抓实，抓出成效，进一步提升城市形象，努力推动文明创建工作，为全市经济社会发展做出新的更大的贡献。
经验交流会开始，来自市直有关部门和部分窗口单位及各县（市）区的代表们，首先在总公司工会礼堂兴致勃勃地观看了济南公交快速公交公司和三公司职工自编自演的微笑服务礼仪展示和济南公交微笑服务活动展板。职工们以规范的礼仪、优雅的举止和温馨的笑容充分展示了济南公交良好的社会形象，受到与会代表的一致称赞。随后，代表们又来到恒生公司一队，参观K52路公交车厢文化和站房文化建设情况，代表们对济南公交积极探索实施服务创新，着力加强企业文化建设，以优质服务为引领推进企业各项工作，有效提升服务核心竞争力所取得的成绩给予了高度评价。
现场参观结束以后，与会代表在总公司新四楼视频会议室进行了典型交流。济南市公交总公司、山东高速济南分公司、市政府热线办、市槐荫区法院、市历下区解放路街道党工委、市第四人民医院等六家单位先后在会上进行了微笑服务经验交流发言。
市直机关工委书记孙积港，市委宣传部副部长、文明办主任李图滨和市直有关部门负责人，部分窗口单位负责人及各县（市）区委常委、宣传部长、文明办主任，济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海及班子成员等近百人参加了经验交流会。
一公司举行微笑服务演讲比赛
为进一步提高广大驾驶员的微笑服务水平和服务技能，为乘客提供温馨优质的服务，塑造良好的公交窗口形象，11月11日，一公司举行“创先争优当先锋 微笑服务铸品牌”演讲比赛。来自七个车队的11名选手参加了比赛。
此次活动既是演讲比赛又是岗位练兵和建功立业的服务交流，通过参赛选手声情并茂的激情演讲，激发了驾驶员做好微笑服务的工作热情，提高了驾驶员的微笑服务意识，为进一步做好微笑服务工作起到了推动作用，参赛选手和与会观众深受启发并表示，一定不辜负总公司党委对广大职工的关心关爱，积极参加“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动和“展微笑、保安全、争做公交先锋”冬运竞赛活动，扎实做好本职工作，当好百姓的专职司机，微笑服务每一位乘客，在寒冷的冬日，为乘客提供一个安全、快捷、舒适、温馨的乘车环境，为公交的发展做出自己的贡献。
赛后，一公司党委副书记、工会主席李秀珍在讲话中希望广大驾驶员要珍惜工作岗位，热爱公交，牢固树立安全意识，进一步做好微笑服务工作，打好冬运攻坚战，为铸牢公交微笑服务品牌努力工作。
二公司举办“战严寒、保安全、促服务、铸品牌”专题黑板报比赛
冬运攻坚战的号角已经吹响。为进一步提高黑板报质量，营造浓厚的保冬运工作氛围，引导广大职工积极投身到冬运工作中来，近日，公交二公司针对原有黑板报制作中存在版式较乱、字体不整和随意性强的不足，组织各支部副书记、黑板报爱好者进行了集中培训，并结合“战严寒、保安全、促服务、铸品牌”冬运主题，举办了专题黑板报比赛。从主题突出、排版活泼、字体端正、版面艺术性强和插图美观几方面，组织各支部副书记互评互选，经综合统计得分，汽车八队、汽车六队、汽车五队分别获得第一名、第二名和第三名。其他单位对照自查，查找自身不足，并提出了相应的改进措施，充分展示二公司职工“创先争优争做公交先锋”的良好风貌。
报：市政府分管市长，市委办公厅，市委组织部，市委宣传部，市委“创先争优”活动领导小组，市交通运输局“创先争优”活动领导小组，市公交总公司党委成员。
发：机关支部、各营运公司、直属单位
市公共交通总公司“创先争优 争做公交先锋”活动领导小组办公室
联系人：赵东云 刘洪玉 签发：刘 波 （印60份）
电话（传真）：88522304 88515067 E_mail:jngjb@163.com
