根据总公司创先争优争做公交先锋活动精神，恒生公司按照活动要求部署，深入扎实开展好此次活动，并以市领导对济南公交创先争优活动的批示精神为动力，切实将市领导的批示精神贯穿到创先争优活动中，落实到实际工作中，对照领导讲话，深刻剖析不足，查漏补缺，进一步找差距、定措施、抓落实，确保活动向纵深发展，推动公交事业科学发展。现将活动阶段开展情况向领导汇报如下：
    一、对前一阶段工作的总结回顾
    1.总公司召开创先争优活动动员大会后，召开了党委会，公司各党支部都迅速行动起来，层层召开动员会，大力宣传开展活动的重要意义，充分调动了广大党员参与活动的积极性和主动性。
    2.结合公司实际制定了切实可行的活动实施方案，确定了活动配档表，成立了活动领导小组，确保活动有序进行。
    3.各支部及党员对照岗位职责，写出创先争优的目标与计划，张贴上墙，接受群众监督。公开承诺活动全面展开，践诺工作有序开展。
    4.初步确定了一部分典型培养对象，建立典型培养工作档案，将典型培养贯穿活动始终，成为推动活动开展的有力抓手。
    二、存在的问题和不足
    主要表现在以下几个方面：
    一是驾驶员的创先争优意识和服务意识还有待提高，需要多方面、多渠道、多种方式进行驾驶员的培训和跟踪管理，使驾驶员全部融入到创先争优活动中来，为市民提供更加快捷、安全、方便、舒适、优质的出行服务。
    二是典型培树力度不够，亮点不多，用身边典型教育影响身边人的活动及措施较少，典型的影响和示范作用发挥的不好。
    三是新闻媒体宣传力度还要进一步加强，通过媒体宣传进一步提高K系列公交服务品牌的知名度。
    三、下一步工作重点和措施
    按照市领导的批示精神和对我们济南公交的新的要求和希望，紧紧围绕市委、市政府“转方式、调结构、促增长、惠民生、保稳定”的工作大局，恒生公司将进一步强化措施，深入落实好创先争优活动，结合实际，重点开展以下几项工作:
    1.开展领导干部下车队、解难题、送温暖活动。在深入开展“服务为民、廉洁高效”活动基础上，结合公司实际情况和存在的突出问题，及冬运上岗要求，公司班子成员重新确定各自车队联系点，深入车队指导工作、查找问题，有针对性指导解决各基层党组织存在的问题和不足，同时了解一线员工关心的热点、难点问题，在为职工解难题上下功夫，使难题在活动中得到有效解决，确保职工队伍稳定。
    2.抓好基层党组织建设。一是搞好党性教育活动，对党员进行重温入党誓词、回顾党的成就、学习党的历史等培训；将创先争优活动定位为提升基层组织建设再上新水平的重要载体。二是支部召开分析会，党员带头写党性分析报告，并组织本单位职工群众对党员进行一次评议。三是开展好党员示范岗活动，要求党员佩戴党员徽章上岗，使党员形象树起来，激励党员做先锋模范、乐于助人的表率；通过开展“党在我心中”演讲比赛、“我为车队党建献一策”等多种活动方式，带动全体员工的创先争优意识，努力培养一批基层党组织典型。四是落实好一帮一活动，一名党员帮助一名困难职工、一名高星级驾驶员帮助一名低星级驾驶员、一名管理人员帮助一名不放心驾驶员，通过开展一帮一、一带一的互帮互助活动，从而带动全体驾驶员提高创先争优的意识和服务质量的提升。
    3.贯彻“微笑服务”，提高服务质量，争创高星级线路。树立“以人为本、科学高效”的管理理念，以“双争”工作为各项工作的总抓手，严格按照“微笑服务”的各项要求，制定切实可行的检查、培训计划，做到先准备、有分析、常沟通、重预防。进一步转变服务管理理念，完善手段，按照完整、科学、合理的工作标准和流程开展工作。严控投诉起数，着力做好投诉驾驶员事后追踪反馈工作。继续做好微笑服务的培训和引导工作，对照市领导的批示要求进一步提升服务标准，通过开展微笑服务经验交流会、微笑服务工作专题调研、微笑服务个案研究、专家讲座、微笑服务论坛等形式，不断提高驾驶员的微笑服务技能。
    4.继续开展“三比”竞赛活动，即比驾驶、比技能、比服务。结合目前冬运前期的准备工作的各项要求和驾驶员的实际需要，分层次对驾驶员做好安全、机务培训工作,提高驾驶员的业务技能，在驾驶员中形成比学赶帮超的良好工作氛围。通过对岗位技能进行比武和展示，使全体驾驶员争做节能降耗、微笑服务、安全操作的明星和典范，通过活动使公司服务水平再上一个新台阶。
    5.切实抓好典型推树工作。做好典型的挖掘、培树、宣传、带动工作，加大推树力度，重点抓好典型推广的落实工作，打造一批硬典型、提升一批老典型、培树一批新典型，突出典型带动作用，以典型引导带动党组织和党员创先争优，为提升品质、熔铸品牌再创新的佳绩。
    6.切实做好督查工作。公司定期到基层了解活动进展情况，总结交流经验，研究解决问题，确保指导到位，督察到位，使活动成为推动中心工作的强大动力。
    恒生公司将按照总公司要求继续加强对创先争优活动的领导，及时了解掌握各项活动开展情况，加大督导检查力度，注意营造浓厚氛围，深入发现、培养、树立先进典型，把创先争优活动进一步推向深入。