自总公司党委开展《创先争优争做公交先锋活动》以来，我部门全体党员、管理人员积极响应，在各级领导的关心帮助下，将此次活动宣传到位、组织到位、落实到位，努力夯实基础，切实将此次活动落实到行动上，广大管理人员、党员牢固树立起创先争优意识，服务水平和思想作风都有很大的改观。下面就我公司围绕开展创先争优争做公交先锋活动开展的情况汇报如下： 
    一、活动开展基本情况
    1、做好宣传发动，提高思想认识。快速公交公司于9月18日召开了“创先争优争做公交先锋活动”动员大会，制定了公司活动实施意见，组织全体管理人员、党员及时对《关于贯彻落实山东省委常委、济南市委书记焉荣竹同志等市领导对济南公交创先争优活动批示精神的实施意见》和总公司下发的各项文件进行了认真学习，并利用《快速公交报》、黑板报、横幅等形式加大宣传力度，号召全体党员、管理人员以争做公交先锋为载体，坚持从实际出发，改革创新，务求实效，充分发挥基层党员的战斗堡垒和先锋模范作用。
    2.充分利用站台信息平台；职工大会；站务员、党员QQ群；快速公交报；管理人员上线、上站检查、叮嘱等多种形式向全体员工广泛深入的进行全面宣传，形成良好的宣传氛围，以此促进全体员工，尤其是党员、管理人员深刻把握当前开展创先争优的重要性和必要性，统一思想，提高认识，积极投身到活动中来，确保此次活动扎实有效的开展。
    二、强化措施，持续跟进
    1.建立党员学习日制度。公司定于每月20日为党员学习日，组织党员集中学习、开展活动、集中议事，抓好理论和业务学习。根据不同岗位党员的实际需求，制定有针对性的学习计划，安排好学习场地，完善考勤制度，确保学习效果。
    2.充分发挥快速公交报、站台信息平台、管理人员上站叮嘱等宣传平台的作用，大力宣传典型事迹和开展创造争优活动的进展情况，在职工中努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
    3.为及时了解职工思想动态，切实解决职工困难，每周三为部门领导接待日，职工可通过面对面交流、手机短信、QQ、信件等多种方式向部门管理人员反映问题、提出意见和建议。管理人员对待职工反映的情况能解决的当场解决，不能解决的及时反映，同时做好职工情绪的安抚工作。目前，该工作取得了较为明显的效果，职工情绪稳定。
    三、积极开展活动，确保活动落实到位
    1.为确保此次活动的开展，在组织全体党员、管理人员认真学习各级领导指示精神的同时，以创先争优争做公交先锋为契机，充分发挥党员模范带头作用，在党员中开展“党员身边无投诉活动”，以此带动全体员工不断提高服务质量，努力为乘客提供温馨、细致、周到的服务，避免服务纠纷及乘客投诉的发生，确保创先争优活动落实到位。截止目前，全体党员中无一人因乘客投诉、违章违纪、服务不合格等原因取消星级。自活动开展以来，党员中三星级以上人员比例达到85%，另外，BRT2号线连续两个月实现零投诉，取得了较为明显的成效。
    2.根据公司开展的创先争优活动方案，站务部全体党员自发组织到长途汽车站、全福立交桥西等高客流站台协助站台人员疏导，一方面以优质规范的服务引导乘客自觉排队、按顺序乘车，另一方面以身作责，言传身教，带动员工提高服务水平，充分发挥了党员模范带头作用，以点带面，促进创造争优活动扎实有效的开展。
    3.BRT4号线开线一周年纪念日，全体党员、高星级站务员自发组织将BRT4号线站台装扮一新，自费购买了康乃磬赠送给乘客，感谢一年来乘客对快速公交的支持和认可，同时向乘客赠送一份温馨祝福。
    四、存在的不足
    1.由于快速公交职工、特别是站台职工队伍年轻化，仅站务部站台服务人员85%以上的是从大学校园直接走上工作岗位的大学生，且大部分是80后的独生子女，工作经验和社会阅历不足，甚至个别员工不能安心工作，因此对当前我公司开展创先争优活动的重要性和必要性未能引起足够的重视，服务意识和创先争优意识有待进一步加强。
    2.前期在管理人员应聘中，由于高星级站务员不能加分，进入面试的人员由于高星级驾驶员的加分导致落榜，造成一段时间情绪失落，工作热情有些降低。
    3.由于快速公交站台分布在市区多条主干道上，存在点多面广、人员分散的现状，给管理带来一定的难度。
    4.目前，我公司大部分运行线路有专用车道，由于道路状况良好，致使个别驾驶员安全意识淡薄，存在运行车速快的现象，另外，BRT2、3、5号线部分运行路段与普通公交混行，且客流较大，导致个别驾驶员运行中情绪急燥，争道抢行现象时有发生，存在一定的安全隐患。
    五、工作举措
    1.与查摆剖析工作相结合。通过定期召开党员、管理人员大会，要求全体党员、管理人员以创先争优活动为切入点，经常认真反思，开展批评与自我批评，通过认真查摆剖析，找出差距，及时发现问题与不足，有针对性的制定切实有效的措施，及时调整心态，转变工作作风，不断增强工作责任心和忧患意识，牢固树立创先争优意识，在员工中充分发挥基层党员的战斗堡垒及模范带头作用。
    2.与微笑服务活动相结合。为把总公司开展的创先争优活动切实落实到行动上，首先，在通过多种形式加大向员工宣传教育的同时，结合总公司开展的“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动，让员工切身领悟到微笑服务是当前服务人员应具备的基本素质，充公认识“服务为民”的重要含义；其次，以“微笑服务”为突破口，以品牌建设为重点，充分发挥党员模范事实作用，大力推行规范化服务，继续深入开展微笑服务，将“心系乘客、服务一流”的服务理念引向深入，推动快速公交服务质量再上新台阶。
    3.与工作实际相结合，牢固树立宗旨意识，在促进公司和谐，稳定职工情绪方面力求新的突破。建立职工访谈制度，畅通民意反馈渠道，认真倾听职工反映的意见和建议，及时反映职工意愿，帮助职工切实解决工作、生活中遇到的实际困难，主动排查矛盾纠纷，做好化解工作，及时了解职工思想动态，理顺职工情绪，凝心聚力。
    总公司开展的创先争优活动是快速公交公司进一步提升服务形象、提高服务水平的一次大好机会，我们每位职工都要牢牢把握，立足本职，将此次活动成效发挥到最大，力争将快速公交事业推向一个新的高度。