危急时刻显身手温馨服务一座城
——记全国见义勇为司机、市公交总公司43路驾驶员李慧敏

作者: 刘俊宝 何睿智  来源:济南日报  发布时间:2018-01-09 10:41  浏览次数:87
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李慧敏,市公交总公司二分公司五队43路女驾驶员。作为公交战线上的一员,她坚守岗位,真情待客,文明服务,奉献社会,使10米车厢变成了精神文明的传播阵地和乘客温暖的“家”,先后获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国见义勇为司机、省见义勇为先进分子、省道德模范、市见义勇为先进分子等多项荣誉称号。

危急时刻挺身而出保护乘客人身安全

2006年12月22日下午,李慧敏像往常一样执行着营运任务。当她驾驶车辆到东八站点时,后门突然蹿上一青年男子,一手握着刀锯,一手握着大菜刀,菜刀上还带着斑斑血迹。歹徒二话不说便将刀架在了李慧敏的脖子上,吼道:“快开车!”面对突如其来的危情,李慧敏表现得非常镇静,立即疏散乘客下车。这时,歹徒极尽疯狂,又吼道:“快开车,要不然我宰了你!”她关上了本可以用来自己逃生的车门,启动了车辆。为了争取时间,李慧敏故意放慢车速,等待时机;然而不巧的是,这一动作被歹徒发现,歹徒便开始与李慧敏争夺方向盘,此时的公交车也随之在路上不断变换方向。沿途市民看到这一景象,立即报警。听到警车的鸣笛声后,李慧敏果断地踩死刹车,拼命将歹徒手中的菜刀夺下。在及时赶到的民警协助下,歹徒被制伏了。

用真情服务赢得乘客理解与信任

在济南公交的企业歌中有这样一句歌词,“公交人是老百姓的贴心人”。李慧敏把这句歌词深深镌刻在脑海里,并把它当作工作的出发点和落脚点。大雨滂沱时,她尽量靠近站台停车;老人上车时,她主动到门口搀扶;车辆起步时,她耐心等待没上车的乘客。10米车厢,时时温言软语;20余公里线路,刻刻满面微笑。正是她对这种细节的坚持才使得车厢成了她和乘客另外的一个“家”。

43路线由领秀城西门发往火车站,途经南北主城区繁华地段,日客运量有1.4万余人次,乘客中外地人较多。一次在火车站,车已经起步,但当看到远处一群学生模样的人拎着大包小包的行李在后面追赶时,她马上停下了车辆。一位来自外地的小姑娘上车后连声道谢,并夸奖道:“你们的服务真人性化,为你们点赞!”她把不断学习和进步作为自己的“时代范儿”

虽然早已是五星级驾驶员,成为职工群体中的佼佼者,但为了能够给乘客提供更加优质的服务,李慧敏坚持利用业余时间阅读了乘客心理学和道德修养等方面的书籍,充分了解乘客的思想和需求,尽力让每一位乘客都能感到温馨。

为了当好乘客的“活地图”,平常外出时,李慧敏总会随身带着一个小本子,利用业余时间走街串巷,不断掌握沿途乘客咨询较多的单位门牌号码以及下车站点。在工作中,她经常会碰到外国友人、外地乘客和聋哑乘客等特殊乘车群体,为了能与他们做好沟通,她还克服自己底子薄的困难,努力自学了英语、手语和一些方言,不断提高自己的服务能力。李慧敏说:“现代社会需要的是学习型、复合型的人才,只有学习新知识和掌握新本领才能适应社会发展的需要。”

心系社会做热心慈善的“公益人”

工作中,李慧敏是一名爱岗敬业、尽职尽责的优秀职工;生活里,她还是一名心地善良、热心慈善事业的公益志愿者。

2015年,车队成立了名为“爱之队”的志愿者团队,李慧敏第一时间便提出了加入团队的申请。成为团队的一员后,她随团队走遍了济南各个角落,播撒爱心。2016年,她还与南部山区锦绣川和章丘文祖街道朱公泉村的贫困儿童结成了帮扶对子,至今已连续两年为孩子们提供了物质和精神的双重帮扶。

谈到未来,李慧敏希望能够有越来越多的人选乘公交出行,而要做到这点,自己和同事就要时刻做到与乘客心贴心,通过奉献和付出让公交车成为大家最为信赖的出行选择。

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