市民需求在哪里,公交服务就在哪里
——济南市公交总公司三分公司服务提升纪实

作者:匡名梅 通讯员 赵东云 李媛 王鑫  来源:济南日报  发布时间:2017-12-29 10:15  浏览次数:91
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济南公交三分公司始终坚持“让市民乘客满意”的企业核心价值观,牢固树立“以乘客为中心”的服务理念,一年以来,公司全体员工凝神聚力,创新作为,进一步提高公交的便利化、舒适化、优质化、智能化、低碳化水平,努力构建了高效便捷、安全舒适、绿色环保的城乡公交体系。

 坚持规划引领,提高便利化水平。公司坚持科学规划,依托龙奥、唐冶、西营等公交场站,新开辟816路、335路、K176路、K182路等六条公交线路,调整优化88路、99路、106路、138路与K160路等7条线路走向,延长K73路、K161路、K163路等15条线路营业时间,通过调整线网布局,优化公交服务供给,有效降低线路重复系数,提高公交线网密度,扩大公交服务范围,大大方便沿途居民的日常出行。突出民生导向,提高舒适化水平。公司坚持“服务至上、乘客为本”原则,定期组织服务进社区、进校园活动。通过实地调查,为K166路、136路、306路、516路等20余条线路增加班次投入,在88路、115路等长距离公交线路上增加大容量车型,深入开展“整顿营运、安全、服务秩序”活动。

 深化改革创新,提高优质化水平。公司不断创新服务模式,为“守时公交”329路、330路、331路制定出冬季与夏季不同的运行时刻表,首次实现对“守时公交”的分季节运行。同时,在保证原有服务水平的前提下,对途经郊区大集的线路在每逢集市的时间段里额外增加班次运行,以满足当地居民的特色出行需求。通过“走出去、请进来”的方式,公司还积极联系周边多家企事业单位与大专院校,陆续开通了通勤定制公交与学生定制公交,满足了不同乘客群体的多样化公交需求,受到了市民乘客的好评。

 顺应发展趋势,提高智能化水平。公司坚持向科学技术与科学管理要效益,大力推行智能调度,积极做好云系统的推广应用。充分利用3G监控系统对车辆的行驶进行全程监控,有效加强对驾驶员规范操作的监督,建立营运服务管理微信群,每日通过微信平台通报日常管理中发现的问题,定期发布驾驶员注意事项,借助信息化手段创新管理方式,大大提高了管理效率。

 打造绿色公交,提高低碳化水平。公司还坚持遵循车辆管理的“精、准、细”工作要求,严格一日三检,结合实际制定了车辆故障报修流程、驻点车辆检查流程、守时公交车辆保障措施等,通过完善车辆管理质量评价,落实维修质量监督及跟踪制度,提高了车辆管理水平。同时,结合新能源车辆的大规模投入使用,集中对车辆按车型进行了统一调整,对驾驶员开展分批谈话与集中培训,定期开展以节约燃耗为主题的专题活动,举行技术比武与经验交流,强化全员节能环保意识。

 济南公交三分公司将继续以提高公交“五化”水平作为工作发力点,不断强化责任担当与服务意识,以公交优秀带动公交优先,全面提升公交服务保障能力,为新时代新使命新征程贡献更加积极的“公交力量”!

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