李涛是济南市公交总公司三分公司五队131路的一名高星级驾驶员。2009年4月参加工作以来，在平凡的岗位上，他时刻严格要求自己，从平凡的小事做起，从具体服务着手，发扬公交人特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的公交精神，努力为市民提供安全便捷舒适的出行服务。

用真诚服务乘客

作为一名公交驾校培养的优秀学生，毕业后李涛将学校所学充分运用到实际驾驶工作中，讲实话、办实事、工作细致，以热情优质的服务，感染乘客、温暖车厢。把工作岗位当成奉献的舞台，始终保持一颗平常心，把更好地服务乘客当成自己的工作追求，充分发挥了一名高星级驾驶员的模范带头作用。服务工作中他认真落实好微笑服务，熟练运用“请”、“您好”、“谢谢”等十字文明用语，时刻把乘客的需求放在第一位，把乘客当亲人。用真诚的微笑，关切的问候，切实让乘客在公交车上体会到家的温暖。

以热心肠赢得赞誉

李涛始终心系乘客，真情真心地服务每一位乘客。131路途经的大型社区较多，乘客以老年人居多，部分老年人乘车携带小推车购买一些生活必需品。由于老年人乘车不便，每次李涛看见后都会停稳车，下车帮助他们将小推车或行李搬到车上，并积极为老人寻找座位，待老人坐稳后才行车。李涛乐于助人的精神和周到细致的服务受到乘客的赞誉并以实际行动回报驾驶员。今年6月21日，一位女士将一袋西瓜送到李涛车上，她已经连续三年在暑天为李涛送西瓜，以此来回馈他热情周到的服务。

工作之余，李涛还积极参加青年志愿服务活动，积极参与服务进社区活动，为社区居民发放便民乘车图，解答社区居民的线路换乘问题，为进一步改进自身工作奠定良好基础。

以勤学习争当先进

自参加工作以来，李涛主动学习公司规章制度，熟练使用英语和手语，刻苦学习，不断更新知识，成为一名全年五星级驾驶员。在单位，他带动身边的同事一起学习，与同事研究交流线路运行特点、如何操作节油等问题，当有实习驾驶员向他请教问题时，他总能耐心解释，赢得同事们的好评。

李涛在平凡的岗位上，努力做到牢记安全法规，钻研业务技能；与同事团结协作，和睦相处；思想上合心，行动上合拍，工作上合力，坚持责任与担当并行。在为广大乘客服务的工作中，始终用规范的服务，热情的微笑感染着每一位乘客，让文明、和谐的驾乘环境洋溢在温馨的车厢。