平凡岗位上绽放青春风采

作者:办公室  来源:中部公司  发布时间:2020-09-17 08:54  浏览次数:46
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邢如飞,男,中共党员,1983年1月出生,济南公交六分公司一队K52路驾驶员。作为年轻一代的公交人,具有坚定的理想信念,在追求让乘客满意、为社会奉献的核心价值观的过程中,牢固树立了心系乘客、服务一流的服务理念。

自2011年7月参加工作后,他不仅在营运驾驶工作中,坚持规范文明,微笑服务,始终保持一颗服务他人的心,以良好的心态饱满的工作热情真诚对待每一位乘客。他还经常积极参加集团公司、分公司组织的社会活动,而且成为公司的宣讲工作骨干,积极到全省各大企业和院校参加宣讲活动,先后成为公交集团公司、济南市讲师团、山东省委讲师团的团员。业余时间和车队的志愿者们到社区、敬老院、公交站台进行志愿服务,倡导大家绿色出行、安全出行、文明排队乘车,赢得了社会的好评,用自己的实际行动树立了公交的良好形象。

一、牢记公交服务理念,温馨服务乘客

“心系乘客,服务一流”是济南公交的服务理念,B52路途经泉城广场、黑虎泉等站点,每天早上乘坐头几班车去打水的老年乘客特别多,由于他们都是大桶小桶的,加之上下车腿脚又不灵便,邢如飞用他的爱心,耐心,热心为他们服务,上车后积极为他们寻找座位,确保老人的安全、舒适。在与同事们交流的时候,他总是劝导大家其实我们也不必特意去为他们做些什么,只要我们多一点耐心,在站牌处多等他们一下,上车时多叮嘱一下,多帮他们一下就足够了。久而久之,这些乘客也与他成了老熟人,有一天,和同事们在聊天中谈起老人们打水时的变化,就是现在每人手里只提了一个水桶,原来他们自己达成了一个不成文的协议,每人少带一个水桶减少上下车的时间,给我们少添些麻烦,以便节约出更多的时间,让我们投入到运行中。人心换人心,邢如飞正是用自己周到,细致的服务得到了乘客的支持。

二、坚持服务创新,真诚服务乘客

  服务创新是济南公交永恒的主题,也是邢如飞不断追寻的主题,为了满足不同乘客的需求,邢如飞围绕主动服务、优质服务下功夫、上项目、做文章、出题目。在平时工作中他多向身边先进驾驶员学习,小到驾驶技术,文明用语,大到服务态度,接人待物等,时刻探索服务中如何让乘客感受到真诚与真情,尝试着与乘客的交流与沟通,为了满足不同乘客的需求,他下功夫熟记本市公交线路的走向及服务网点的换乘,认真学习英语、哑语,当好乘客的向导,方便乘客的出行换乘。热情主动的为乘客服务,照顾特需乘客,好人好事不断涌现。2015年9月份,一位腿部残疾的老人在站牌处坐在轮椅上等车,当他发现后,主动下车问明情况,把老大爷背上了车,到站后又把老大爷背下车,老人眼含热泪紧紧握着邢如飞的手不断的说些感谢的话。2018年3月19日,邢如飞驾驶公交车到达二七新村站牌时,站牌旁边的垃圾桶突然大火,邢如飞立即靠边停车,告知乘客后当机立断拿起公交车上的灭火器冲下去将火扑灭。2019年9月,邢如飞在运行中遇一女乘客在公交车上晕倒,脸色苍白,表情痛苦,大口喘气,情况十分危急,邢如飞果断停车疏散乘客,并及时拨打120求助,并果断开往就近的医院,女乘客得到了及时的救治。通过亲历的一件件事,让他深深感受到了自身的价值和奉献的快乐,使他更加的提高了对服务的认识,因此更加的细心、周到。一位60多岁的阿姨曾对他说过:“小伙子坐你的车我们有一种亲切感,你是用心在做工作,把我们乘客真当成了亲人”!邢如飞就是用他热情周到的服务,换取了乘客的认可。

 

三、利用自身才艺,宣传公交绿色出行

作为一名优秀的年轻驾驶员,邢如飞除了认真工作,积极为乘客排忧解难外,还利用自己的才艺向社会宣传公交、倡导绿色出行。今年一首《小苹果》红遍全国,在其刚推出不久后,邢如飞就以自己这几年工作时作为一名B52路的公交驾驶员碰到的事和工作中的心态改篇成了《公交小苹果》。改编后的曲子,道出我们公交人的工作和生活,展现出我们公交人的品格。让大家知道,我们公交驾驶员是一群有活力,有朝气,真心诚意付出的人。同时也欢迎大家都来乘坐公交车。绿色环保,舒心快捷。车厢是个小社会。上车就是一家人。用句里面的词就是:不管再苦再累,您的每一个微笑点亮我的心窝......现在,《济南公交版小苹果》MV仍在各大视频网站上疯狂转载,不仅宣传了“优选公交、绿色出行”,同时也呈现了公交员工践行社会主义核心价值观的具体事项。

四、传播正能量,践行社会主义核心价值观

2014年,邢如飞同志以自己在工作中的优秀表现,光荣的成为济南市“践行社会主义核心价值观”市委百姓宣讲团成员之一。跟随济南市讲师团陆续在商河、市中街道办事处、中心医院等单位做宣讲,受到听众的好评,也用身边人,身边事,激励感动着所有人,带动身边人为实现伟大的中国梦而努力奋斗着,并在中共山东省委宣传部主办的“中国梦·参与改革见证改革” 百姓宣讲比赛中,荣获一等奖的优异成绩,光荣的成为了一名山东省委讲师团的一员。2015年3月份陆续在山东师范大学、济南大学等高校宣讲自己的人生价值观,自己的中国梦,以一名普通百姓的身份,从一名一线公交驾驶员的位置,讲述自己的平凡的故事。

选择了公交,就意味着选择了奉献。同时也正是有了无数公交人辛勤的劳动,忘我的工作,默默的奉献,才有了我们公交事业今天的发展。邢如飞同志正是凭借着对公交事业的无限热爱,立足本职扎实工作,爱岗敬业,在驾驶岗位上发挥了一名年轻驾驶员的带头作用,用自己的青春和热情为公交增添了光彩。

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