微笑伴青春扬帆 责任助梦想远航——记济南公交155路80后女公交驾驶员孟苓菲

发布时间:2016-04-27 05:15  浏览次数:725
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个人小传:孟苓菲,女,1986年生人,中共党员,现为济南公共交通总公司第二公共汽车分公司三队155路驾驶员。自2008年进入公交公司后,孟苓菲在驾驶岗位上安全行车超过16万公里,实现了全年“五星级”驾驶员的目标。孟苓菲的优秀不仅限于完成本职工作,她还大胆尝试、敢于创新,在K155路线上推出了“职工自管会”的民主管理模式,形成了人人有指标、事事有人管的良好氛围。孟苓菲被济南市总工会评为“济南市女职工建功立业标兵”、“济南市巾帼建功先进个人”、“济南市十佳青年岗位操作能手”、济南市第二届十佳百姓‘专职司机’。K155路被济南市总工会评为“济南市巾帼建功岗”,被总公司多次评定为三星级线路。

她是个姑娘,却巾帼不让须眉;她年纪轻轻,却被大家称为“老大”;她身材小巧,却蕴藏无限能量,她一呼百应,凝聚了整条线路的力量。三尺驾室,十米车厢,舞台虽小,但她用热情与勤恳,书写着自己的成长日记,用微笑赢得了一车车“粉丝”,用真诚换来了同事们的信任,成为了乘客和同事心中那颗闪耀的“星”。她就是济南公交155路线五星级党员驾驶员——孟苓菲。

圆梦公交

从小,孟苓菲的心中便种下了一颗公交梦的种子,那时她每天乘坐公交车上学,一位留着板寸发型、说话干脆利落、服务还特别周到的“麻辣”女司机形象让她记忆犹新,她,便是孟苓菲后来的师傅,64路驾驶员王颖。一提起自己的师傅,孟苓菲异常的兴奋,言语间流露出一种自豪感。据孟苓菲回忆,当时,王颖穿着公交制服,外形干练、服务细心,凡遇老年乘客时她都会主动为他们找座位,有特需乘客时总能上前扶一把,有外地乘客询问时还耐心解答。小小的孟苓菲被这种情景深深打动了,让她对公交事业产生了向往之情,她盼望着毕业早点到来,让公交梦的种子发芽开花!

于是,2008年的冬天,孟苓菲成功考取了公交驾照,幸运地分到了自己向往的二分公司三队,成为“全国五一巾帼标兵岗”4路线中的一员。在这个大集体中,孟苓菲深深的感受到一种“正能量”,车队上下都对工作高标准、严要求,同事领导之间像朋友和家人一样关怀备至。在这样的氛围中,孟苓菲有了一种从未有过的工作活力,也让她对新集体、新工作产生了无限的热爱。

刚定车时,孟苓菲虽然能够很好的完成营运工作,但就是羞于开口向乘客说“你好”,更不好意思对着乘客微笑。因此,服务指标多次不合格。面对这种情形,她意识到,要想成为一名优秀的驾驶员,不仅要技术过关,还要服务过硬。于是,孟苓菲开始对着镜子练习微笑,熟记日常服务用语,主动与同事们交流服务经验,认真研究微笑服务方法。“实战”中,孟苓菲首先会用目光迎接每一位登车的乘客,并在合适的时机问候“你好”,有的乘客也会礼貌的给她说句“你好”,这会让孟苓菲高兴上一整天。慢慢地,她信心倍增,能够更加主动的为乘客提供服务。她默默告诉自己,公交梦从此开始,青春将在此扬帆启航。

用微笑赢得乘客

作为80后的孟苓菲,她身上彰显着这个时代的名牌,性格率真、个性自由、自信坦诚、有主见、懂创新,而155路全线18名驾驶员中,全部都是80后,她们从备受争议的“垮掉的一代”,已经成长为社会的中坚,曾经的轻狂、张扬、离经叛道已经不复存在,取而代之的是责任和担当。孟苓菲的成长环境还赋予她更多的优秀品格,从小双亲离去,家中只有姐姐和姥姥,这练就了她独立闯实、凡事为他人考虑的性格。

成为乘客的贴心人,是源于她的爱笑,她用微笑面对每一名乘客,不论是表扬还是指责。她说,微笑是最好的沟通语言。春节前,出于保证全车乘客安全的考虑,孟苓菲谨慎查验危险物品,尤其是严厉禁止提着烟花爆竹上车的乘客,很多乘客经过劝阻,便不再坚持,但不乏有不理解的乘客。其中,一名身高八尺的男乘客,坚持要提着鞭炮上车,小孟一再劝阻,该乘客始终不理会,甚至威胁小孟。身形矮小的孟苓菲显得势单力薄,为了保障乘客安全、为了维护公司制度,她强忍住不时涌出的泪水,据理力争,双方僵持不下,直到车上的乘客也开始纷纷指责这位男乘客的无理,才将其劝阻下车。还有一次,因为遇到晚高峰堵车,500米的路程竟用了近半小时,乘客们都表现出厌烦的情绪,有的甚至指责小孟的开车技术。她心理百般委屈,但仍然面带着微笑,给大家做好解释工作,并搜寻话题和乘客们聊天,转移大家注意力,通过你一言我一语的交流,再也没有人抱怨堵车的烦闷,取而代之的是满车厢的欢声笑语。不久,道路开通了,很多乘客向小孟报以友好的微笑,意犹未尽的下了车。孟苓菲说:“一项工作用力去做只能算称职,用心去做才能达到优秀。”她就是在一点一滴中,用心为乘客服务。

正是持之以恒的用心,加上她那甜美的微笑,换来了乘客的理解和支持。微笑之于她,已不单单是一种表情,更是一种发自内心的感情,一架与乘客建立起深厚友谊的桥梁。家住十六里河的程女士就是小孟众多“粉丝”中的代表。因为程女士经常坐孟苓菲的车去济南大学看孩子,有一次,程女士返程时在车上睡着了,将孩子的东西落在了车上,孟苓菲发现后,检查了一下东西,根据里面学生证的信息,找到了程女士的孩子,并将东西一并归还给她。几日后,程女士再次乘坐她的车,一见她便表示出热情的感谢,从此每逢给孩子送吃的,总是不忘记备下两份,时间长了,小孟还当起了程女士和孩子之间的传送员呢!无独有偶,还有一位老大娘每天都需要乘车送老伴去医院做理疗,孟苓菲对这老两口照顾有加,让这位老大娘赞不绝口,逢人便说:“小孟这孩子好,爱笑,热情!”有次赶上孟苓菲重感冒,第二天老大娘便给她递上了感冒药和一个热水壶,亲切的对她说:“孩子,平时要多注意身体,天凉了,用保温杯喝水吧!”孟苓菲感激地不知说什么好,她觉得此刻,任何感谢的词语都无以回报老大娘的关心,她在心里暗暗告诉自己,只有开好车、做好服务,才是对所有乘客的回报。

就是这样,孟苓菲用她甜美的微笑和真诚的心,日复一日的在驾驶岗位上为大家服务,但她却说,她要感谢每一名乘客,是他们让自己享受到付出的幸福和快乐,体会到作为一名公交人的荣耀!

以担当挑起大梁

在155路18名驾驶员中,全部都是80后,孟苓菲属于年龄比较小的,但是却被同事称为“老大”,称呼背后,有一个令车队领导都为其竖起大拇指的原因。2012年8月,155路开线之初,只有10辆公交车,8名驾驶员,在这种艰苦条件下,8名年轻人放弃了休息时间,咬牙度过了最艰难的时期,从共同的经历中凝练了驾驶员们的深厚感情。经过一段时间的运营后,155路增加至12辆公交车,18名驾驶员,工作轻松了很多,但是细心的孟苓菲发现同事们明显干劲儿不足了,她思前想后的找原因。155路在外环路上运行,客流相对较少,工资水平与主干路上存在差距,她认为必须要提倡团队合作,让大家共同关注线路的指标和服务水平,这样才能提升全线路的成效。孟苓菲受到学校里自管班级的启发,与车队和同事商议后,一拍即合,形成了线路自己的管理委员会,即155路“线路民主自治管理委员会”,成立了由线路驾驶员为组长的安全监督小组、服务检查小组、技术创新小组等,负责监督、检查、督促线路成员共同完成各项工作,实现了分片包干、责任到人,形成了人人有指标、事事有人管的良好氛围。驾驶员们还制定了《155路自治管理委员会工作细则》和《155路自治管理委员会章程》。大家一致推举孟苓菲为线路长,也就是大家口中的“老大”,孟苓菲说:这就是新制度下的“土办法”。作为线路带头人的孟苓菲会定期组织大家召开会议,一起研究分析线路在安全、服务以及车辆技术等方面存在的问题并制定解决的对策。车队领导非常认可线路自管的形式,抱着参与但不干预的态度,适时给予政策、技术等方面的支持,时刻把握线路的脉搏和前进的方向。就这样,孟苓菲作为线路里的“老大”,以巾帼之身担起须眉之责,以80后的担当挑起大梁。

责任助梦想远航

全线18名80后青年,亲如兄弟姐妹。工作相互帮扶,私下共同学习,收获的不仅是个人收益、还有集体荣誉和彼此的感情。“有余力,则学文”,是每一个人的座右铭,孟苓菲经常利用休息时间找来各类学习资料,或在微信群里发与大家学习,或在跑车间隙组织大家共同探讨。孟苓菲对自己要求很高,从手握方向盘开始,她就会把心情调整到最佳状态,轻踩油门,平稳起步,眼观六路心平气和,脚踏离合耳听八方。为了避免重复起步,她对线路上人流、车流集中的路段做到心中有数,并留心测算线路途经红绿灯的切换时间,控制好车速,在行车中做到不踩多一脚油门,不踩错一脚刹车,形成了一种“行云流水”的状态。现如今,她每月都能节油100升以上,成为线路、车队上名副其实的“节油明星”。她还带动全线同事一起节油,同线路上有个新定车的驾驶员,由于经验不足,几乎是月月浪费油料,谁都不愿意跟她搭班开一辆车。孟苓菲了解这一情况后,主动向车队领导请缨,与这位同事做起了搭档。她利用自己的休息时间,主动陪她一起跑车,通过连续两天的观察,孟苓菲发现,这位新同事起步时踩油门力量过大,行驶途中,除了油门就是刹车,操作很不不规范。于是孟苓菲亲自驾车给她做示范。经过短短一个月,这位同事节约燃油达到100多升。

在自管会的影响下,大家齐心协力维护线路的荣誉,违章的少了、受到乘客表扬的多了,155路从营运到安全、从服务到车辆,一直处于较好的状态,全线节油车率由80%上升到100%,车厢服务合格率99%以上,车厢卫生合格率97%以上,安全操作合格率99%;安全设施合格率100%;全线驾驶员挂星率达到95%,乘客满意度达到92.3%。155路被评为“济南市巾帼建功岗”,多次被总公司评定为三星级线路,线路上的同事们也从星级线路奖励中得到了真真正正的实惠。孟苓菲本人被评为“济南市巾帼建功标兵”,实现了全年“五星级”驾驶员的目标。

工作中,孟苓菲以忘我的工作干劲、乐于助人的职业情操深得同事和领导的认可。作为一名普通的公交驾驶员,孟苓菲的工作是平凡的,既没有豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,她始终坚持一步一个脚印,踏踏实实干好本职工作,像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己,点缀着社会,在数年如一日的公交战线上挥洒着自己的青春,让梦想扬帆远航!

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