四分公司一队K77路驾驶员刘娜

作者:  来源:  发布时间:2017-05-10 01:48  浏览次数:459
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刘娜,1981年5月出生,2012年4月参加工作,现为济南市公共交通总公司四分公司一队K77路一名高星级驾驶员,这已经是她从事公交工作的第六个年头了。

自从总公司“争当星级驾驶员,争创星级线路”双争活动开展以来,刘娜对自己高标准严要求,始终以饱满的工作热情,积极的工作态度投入到活动之中,运行中服从调度、听从指挥、默默无闻、无私奉献,从没有出现过乘客投诉、违章、安全事故等现象。刘娜常说:公交驾驶员,每天接触的就是车与乘客,车就是驾驶员的家,乘客就是我们的亲人,我们要把乘客时刻记心中。工作中她时刻探索服务中如何让乘客感受到真诚与真情,尝试着与乘客的交流与沟通,为了满足不同乘客的需求,她下功夫熟记本市公交线路的走向及服务网点的换乘,认真学习英语、哑语,当好乘客的向导,方便乘客的出行换乘。K77线路老年乘客较多,每当有老年人上车时,刘娜都会认真规范的操作司辅器,宣传动员给老年人主动让座;遇到行动不便的乘客时,她总是耐心等待,确保乘客安全上下车后关门起步;遇到小朋友单独乘车时,都要问清下车站点及时提醒。久而久之,这些乘客也与刘娜成了老熟人,在这小小十米车厢里,形成了驾驶员与乘客、乘客与乘客互帮互助的和谐氛围。

不忘初心,不忘我们济南公交的承诺。“心系乘客、服务一流”的理念早已深深烙印在以刘娜为代表的更多济南公交职工的心中,作为一名普通的公交车驾驶员,她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向,在文明、和谐的公交车厢中谱写了一首首奉献之曲、青春之歌。她用自身的品行彩绘着人生画卷,用自己的奉献践行着公交责任,带领万余公交职工在为民服务的道路上大步前行。

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