本次培训于2026年3月30日至31日分2场次开展。课程以《践行善意服务 打造暖心公交——公交驾驶员服务赋能三部曲》为题，融合济南公交多年服务经验，系统讲授驾驶员服务礼仪规范，深入阐释善意服务理念与价值，并通过场景模拟演练强化实操能力。

      培训现场反响热烈，参训人员表示课程内容实用、针对性强，既掌握了规范的服务礼仪和沟通技巧，也深化了对善意服务的理解，对提升服务水平具有重要指导意义。

       作为城市公交服务标杆企业，济南公交集团始终注重服务品质建设与人才培养。此次赴龙口公交开展培训，是集团深化“项目赋能年”部署、推动企业向“民生服务商”转型的具体实践。下一步，培训中心将继续发挥专业优势，以培训赋能行业同仁，以实干办好民生实事，让市民乘客切实感受到服务品质提升带来的新气象新变化，为公共交通高质量发展贡献济南公交力量。