济南公交官网讯  中共济南公共交通集团有限公司干线分公司站务管理部支部委员会成立于2007年，现有职工460人，其中党员48名，是一支富有活力、善于创新的一线服务队伍。党支部立足站台运营管理、安全保障、服务提升主责主业，把党建工作融入日常运营全过程，持续推进站台服务标准化、规范化建设，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

一、品牌名称及内涵

（一）品牌名称

BRT我为群众办实事

（二）品牌内涵

党支部秉持“以乘客心为心，以站台事为事”的核心宗旨，坚持党建引领为民服务，推动广大党员在服务中作表率，引导全体职工讲好公交故事，推动党建与站台服务深度融合，为市民打造更优质出行体验。

二、品牌Logo及含义

品牌标识中，红色帆船象征奋进力量，寓意在党建引领下前行。“BRT”凸显业务特色，蓝绿线条展现活力与生机。“我为群众办实事”点明宗旨，创新融合业务与服务，彰显为人民服务的初心。

三、主要经验做法

（一）创新开展“站台党课”，筑牢为民服务思想根基

党支部将党课课堂搬到公交站台，在服务群众的真实场景中筑牢党员思想根基，使理论学习在暖心服务中落地生根，实现组织建设与民生服务同频共振。以“站台党课”为牵引，常态化开展站点秩序维护、乘车引导、节日互动等志愿服务，持续开展“寒冬送姜糖水”“安全进站台”等活动，推动党建工作走进群众、贴近民生。

（二）发挥榜样引领作用，营造争先创优浓厚氛围

站务管理部党支部以“让乘客满意”为服务宗旨，深挖站台好人好事，加大典型宣传力度，着力打造更具影响力、辐射力、引领力的“文明高地”。通过讲好身边暖闻、传递榜样力量，在党支部内形成见贤思齐、争先创优的良好氛围，以标杆效应带动整体服务品质持续提升，引领崇德向善的社会风尚。

（三）激活巾帼力量，打造“精品”党支部

党支部现有女职工305人，占全体职工总数的66%。党支部充分发挥女职工在服务一线的独特优势，引导她们通过优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量3项工作重点，做到服务乘客“百问不倒、百答不烦、百求不厌”，创立“温馨6X”服务法，以标准化服务展示BRT职工风采。

（四）推行“双温服务”，筑牢站台安全防线

冬运期间，党支部以“温度站台、温暖出行”为主线，设立党员先锋岗，划定党员责任区。冰雪天气期间，党员骨干牵头组建7支突击队，完成110个站台的扫雪除冰任务，全力保障市民出行安全；日常服务中，站台增设暖心坐垫，优化候车体验，站内进行防滑处理，实行动态安全提醒，筑牢安全防线，以实际行动推动“双温服务”可感可及。

（五）升级服务标准，推动党建与业务深度融合

党支部紧扣“市民有需求，公交有响应”工作理念，深耕精细化服务提质工作。升级站台服务星级标准，严格执行仪容礼仪、客流疏导、特乘帮扶、应急处置等站台服务标准，结合乘客出行诉求优化服务流程。发挥党员骨干示范带头作用，推动党员化身市民信息联动管家，围绕乘客出行需求精准施策，全员对标提升一线服务水平。

四、取得成效

（一）党支部影响力提升

党支部在思想建设、队伍建设等方面取得突出成绩：2016年获评全国老龄工作委员会敬老文明号；2021年获评山东省青年文明号；2023年获评全国巾帼文明岗；2024年获评济南市国资委“先进基层党组织”，“BRT我为群众办实事”党建品牌获评济南市国资委“百佳品牌”。

（二）榜样典型持续涌现

2025年以来，累计刊发媒体报道226篇，38名员工获评“公交榜样”，典型培树成果丰硕。党支部依托“公交榜样”宣讲团以身边人讲身边事，2025年8月参与济南广播电视台“泉城公交 温暖泉城”公交榜样发布活动，集中展示榜样事迹。通过多层次、立体化典型宣传，见贤思齐的氛围日益浓厚，“文明高地”效应逐步显现，品牌影响力持续提升。

（三）服务品质显著提升

随着标准化、精细化服务举措的扎实落地，乘客认可度与满意度持续攀升。党支部以专业专注的服务精神，从细节入手优化服务全流程，站台环境与引导用语等软硬件同步升级，服务品质实现整体跃升。在此过程中，组织凝聚力与服务效能深融互促，持续擦亮站台服务品牌与整体形象。