四分公司举行“让市民听到我的微笑”专题培训会
来源：公交四分公司
编辑：赵胜 金玉海 发布时间：2013-06-08 00:00 浏览次数：661
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济南公交官网讯 为深入贯彻落实总公司《行风建设十项行动》具体要求，进一步提高服务管理人员投诉回访技巧，6月7日下午，四分公司在机关三楼会议室召开“让市民听到我的微笑”专题培训会。公司班子成员、营运部、各车队副书记、服管员、服检员20余人参加会议。会议由四分公司营运部经理赵胜主持。
会上，四分公司三队服管员李佳结合自身工作经历，就“让市民听到我微笑”的深刻内涵及如何回复乘客投诉、怎样加强回访的态度和技巧等方面向与会人员讲授了一堂生动的专题培训课。
四分公司党委书记、经理王晓刚对行评期间的服务管理工作进行了具体的安排和部署。
“让市民听到我的微笑”是四分公司结合投诉管理工作要求举行的提高服管人员回访技能的专题培训。
