五公司召开行风评议服务工作调度会
来源：公交五分公司
编辑：郭琳 发布时间：2013-06-05 00:00 浏览次数：857
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济南公交官网讯 6月5日，五公司召开了行风评议服务工作调度会，对前期公司行风建设工作进行了总结分析，查找了不足，并制定了整改措施，以推动公司行风建设工作深入开展。公司相关领导、部门和管理人员参加了会议。公司党委书记陈兰主持会议。
会上，各车队分别就5月份乘客投诉情况进行了分析，汇报了降低投诉的具体举措。一队、五队服管员战宇和孙爱香现场演示了如何有效与乘客沟通交流，取得乘客理解的经验做法。营运经理刘颂通报了总公司5月份服务投诉指标完成情况，传达了总公司营运服务工作调度会精神，并要求各单位全面清查车辆卫生、服务设施情况，组织各岗位人员进行车厢服务检查。
公司经理张庆强调了做好行评工作的重要性、紧迫性，并就扎实做好行风建设工作提出了具体要求。他要求各单位要加强管理，切实把好“三关”，即“把好出门关”：全体管理人员及站务员、值班员、服检员在车辆出场时检查驾驶员着装是否规范、服务设施是否齐全、车辆卫生是否整洁，做好驾驶员的服务叮嘱和安全叮嘱工作；“把好进出站、上下客关口”，管理人员要采取多种形式，加强对驾驶员营运服务工作的监督检查，以督促驾驶员规范进出站、安全上下客，满足乘客需求，努力为乘客提供优质的服务；“把好营运秩序关”，除采取多种调度形式确保均衡的营运秩序外，还要通过星级线路评定工作提高驾驶员整体素质及工作积极性，让驾驶员自觉参与、维护线路均衡运行。要落实好“三上”要求，即管理人员上站、上线、上车检查督促，及时发现问题，整改不足，以不断改进工作作风，提高工作责任心和工作效能。要做好职工的生活保障工作，当前特别是要做好职工的防暑降温工作和休息保障工作，让职工始终保持良好的精神状态，快乐工作。
