加强服务管理 提升服务品质
来源：营运市场部
编辑：谭延蕾 发布时间：2013-05-24 00:00 浏览次数：1093
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济南公交官网讯 为了落实薛总近期关于“从投诉入手，从细节抓起，强化各级培训，不断提升公交服务品质”的指示精神，总公司营运市场部于2013年5月23日在职工培训中心一楼多功能厅举办了服务管理培训。营运公司分管经理、营运管理部经理、分公司服管员、车队副书记、车队服管员及公交热线的领导和工作人员共计110余人参加了此次培训。培训由营运市场部副部长袁世军主持，总公司纪委书记李万平到会做了培训动员，并就认真对待投诉，认真处理投诉，让市民满意提出了具体要求。李书记强调要通过落实、处理投诉，让乘客感到我们的文明、礼貌和负责精神，从而让乘客对我们的工作满意、对企业满意，给企业增光添彩，同时改进整体营运服务水平。
本次培训为期一天，内容丰富：培训中心培训师王泽霞解读了《山东省城市公共汽电车客运服务规范（试行）》；热线工作人员讲解了工单回复规范及具体要求；12345市民服务热线高级培训师李玉倩讲解了客户回访服务及沟通技巧。授课老师们耐心细致、引人入胜的讲解让参训人员受益匪浅。通过培训，大家对当前的服务工作形势、工作任务和工作重点有了更清晰的认识，对进一步做好公交服务工作，圆一个公交人的“公交都市”梦充满了信心和决心。大家纷纷表示，一定会以此次培训为新的起点，用行动践行“让乘客满意、让政府放心、让员工快乐、为社会奉献”的企业核心价值观，当好百姓的“专职司机”，建设人民满意的公交，力争在今年的“行评”工作中取得好成绩。
