快速公交一队丰富培训形式 提高服务技巧
来源：快速公交公司
编辑：李莉 发布时间：2013-03-01 00:00 浏览次数：1011
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驾驶员车厢内模拟服务投诉情景
济南公交官网讯 为了进一步增强职工服务意识，提高服务技巧，快速公交一队将职工服务培训从会议室搬到公交车厢，通过生动形象的情景模拟，使驾驶员得到教育。
3月14日，快速公交一队开展服务培训，车队放弃一味的宣讲，采取情景模拟，让驾驶员将发生投诉的场景表演出来。车队有针对性的选取了常发生的投诉事件，如关门不小心挤到乘客，乘客不满时如何处理，或因特殊情况紧急刹车，导致乘客摔倒时如何处理等等。通过表演正、反两种处理方式，使职工更直观的发现服务工作中存在的不足。职工纷纷表示，这种培训方式非常有效，通过表演使自己印象深刻，能更好的将服务技巧运用到实际工作中去。
