三公司召开服务工作会议
来源：公交三公司
编辑：吴震 发布时间：2013-03-01 00:00 浏览次数：886
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济南公交官网讯 3月1日上午，三公司在刘智远车队驻地召开服务工作会议，总结2012年服务工作开展情况，并对2013年服务工作进行部署和安排。总公司分管领导、营运市场部负责人出席会议。三公司领导班子成员及各车队部室负责人、车队副书记、服管员共30余人参加会议。
会上，三公司营运管理部副经理罗磊对三公司2012年服务工作进行了总结，并对2012年服务投诉情况进行了分析。各车队负责人对本单位2013年1月份的投诉情况进行了细致的分析，并提出了相关整改措施。三公司副经理李元毅宣读了《三公司2013年服务工作意见》。公司党委书记、经理曲修业对2013年服务工作进行了部署，他指出，服务工作要与时俱进，适应企业发展，要正视服务工作中存在的问题，认真整改落实，扎实进取，提供一流的公交保障服务，不断提高乘客满意度，为圆满完成2013年总公司下达的服务工作目标和任务打下坚实的基础。
总公司领导从认清形势、强化管理、加强教育等三个方面对三公司服务工作进行了指导，并提出了新的要求。
2012年，三公司在总公司党委的坚强领导下，稳步开展服务系统建设工作，全体职工团结一心、共同努力，取得了较好的成绩。公司共接乘客投诉537起，较2011年下降3.8%，乘客满意度达到92.36%；共获得星级线路225条次，培养高星级驾驶员542人次，较2011年上升0.46%。2013年，三公司全体职工将牢记“心系乘客，服务一流”的服务理念，继续发扬公交人“能吃苦、能战斗”的优秀传统，不断提高思想认识，创新管理方式方法，使服务工作更上一层楼，为擦亮公交品牌、创建公交都市贡献自己的力量。
