一公司召开投诉分析会
来源：公交一公司
编辑：董燕 发布时间：2013-02-24 00:00 浏览次数：1067
字号：[大中小]
济南公交官网讯息 为抓好投诉控制，提高服务水平，提高乘客满意度，2月22日，一公司在石门会议室召开服务工作会议。总公司客服中心领导及工作人员、公司班子成员、营运管理部、各车队队长及服管员共20余人参加会议。会议由公司副经理王伟主持。
会上，公司及各车队分别就投诉受理情况进行了分析；公司党委副书记李秀珍传达了总公司行风建设工作会议的指示精神；副经理王伟在会上通报了22日总公司安全营运服务会议的要求，对两会前的安全、营运、服务工作做出安排；客服中心袁主任从满足乘客出行需求、行风评议结果、驾驶员培训教育、提升责任认定率等六个方面提出了指导性意见；公司经理杨奎星要求各单位充分认清当前形式和今后任务，以控制投诉为切入点，加强案例分析，减少各类投诉，提高行风测评满意度，为推进“公交都市”示范城市建设贡献力量。
