公交电车公司组织召开服务分析会
来源：电车公司
编辑：李玉涛 发布时间：2013-02-21 00:00 浏览次数：1265
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济南公交官网讯 为加强服务管理，降低服务投诉，提高公交服务品质，2月21日下午，公司党委进行了专题研究和部署，并组织召开了服务分析会。公司班子成员、营运管理部经理、各车队副书记、全体服管员参加会议。会议由公司党委书记陈兰主持。
会上，各车队汇报了2012年服务管理工作，并对当前服务投诉现状进行了对比分析，均制定了降低服务投诉，提高线路满意度的工作目标和具体工作措施。营运管理部对公司2012年服务工作进行了总结，对2013年1月份服务投进行了分析与点评。公司党委书记陈兰着重强调了抓好当前服务管理工作的重要性、紧迫感和责任感。公司经理付建新从服务投诉带来的七大危害入手，对2013年服务管理工作提出了提出了四点要求：一是要进一步统一思想，高度重视；二是要进一步解放思想，转变理念；三是要进一步转变工作思路，改进工作方法；四是要进一步提高员工素质，强化服务管理。
