加强业务培训 提升服务能力
来源：济南公交乘客服务中心
编辑：宋芳 发布时间：2013-01-10 00:00 浏览次数：1173
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培训会场
济南公交官网讯 2013年1月10日下午，客服中心组织营运公司、车队全体服务管理人员进行了客户回访业务技能培训。本次培训特邀12345市民服务热线培训师李玉倩主讲，其目的是通过提升服务管理人员的投诉处理能力和回访技巧，促进企业行风建设和服务质量的提高，为迎接“十艺节”的召开打下良好基础。
课堂上，李玉倩老师就如何改变和提升服务意识，客户服务的价值、服务原则、优秀服务的因素以及电话回访规范性语言等问题进行了深入讲解，并通过实际案例和调查数据积极与大家进行互动和沟通。参加培训的学员聚精会神，深怕错过任何一秒钟的精彩。在与老师的沟通与互动时更是踊跃发言，虚心的向老师求教，并利用这次机会将工作中的经验与大家进行分享，直到课程结束，大家还沉浸在热烈的讨论中。
乘客服务中心主任袁世军主持了此次培训，在对近期服务工作进行点评的基础上，结合今年我市“公交都市”建设和“十艺节”等重点工作提出了服务管理方面的具体要求和工作思路。袁主任希望大家转变思想，认真对待客户投诉回访工作，加强与乘客的沟通与交流，提高自身综合素质和业务能力，为一下步“公交都市”建设和“十艺节”的顺利召开，做好打攻坚战的准备。
