济南公交官网讯 为进一步提高服务水平，更好地为市民服务，近日，一公司召开投诉工作培训会议，总公司营运市场部副部长、客服中心主任袁世军及客服中心成员、公司营运副经理王伟、营运管理部成员、各队服务管理员、服务检查员到会参加。会议由营运管理部经理杨增勇主持。
    会上，总公司客服中心李杰同志首先就投诉工单的产生、受理、认定过程中的关键环节进行了细致讲解，结合工单填写标准、电话回复要求重申了投诉办结过程中沟通的重要性。
    袁主任在同期投诉指标数据进行分析后，对一公司整体投诉控制工作给予了肯定。同时，结合12345热线工单的办结流程对各类建议、投诉工单的办结时限及处理要求做出指导性培训，并希望公司部门、车队继续加强交流学习，严肃认定标准，规范办结流程，再接再厉发挥好投诉工单对服务工作的监督、促进作用。
    公司营运副经理王伟在总结讲话中要求各级服务管理人员充分认清当前形势，以严谨、务实的态度认真落实每一起投诉，切实通过各类投诉工单的回复办结，提高公司驾驶员服务水平及乘客满意度。