二公司召开2012年上半年服务投诉分析会
来源：公交二公司
编辑：薛顺璞 发布时间：2012-08-10 00:00 浏览次数：1096
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济南公交官网讯 为进一步提高公司服务水平，降低服务投诉，有效提升服务质量，8月10上午，二公司召开2012年上半年服务投诉分析会。二公司党委书记、经理谢刚，党委副书记、纪委书记、工会主席于建民，营运管理部部长王平、各车队分管副书记及全体服管员参加了会议。会议由二公司党委副书记、纪委书记、工会主席于建民主持。
二公司党委书记、经理谢刚对上半年服务情况进行了点评，并提出三点要求：一是提高认识，高度重视服务工作，不断提高服务标准，为乘客提供优质服务；二是增强责任意识，按照事故四不放过原则落实服务投诉；三是要利用实际案例等形式对有投诉驾驶员进行专业培训，同时利用好情绪管理，做好员工思想工作，引导员工学习优秀服务经验，提升服务技能。
会上，营运管理部王平对公司上半年服务投诉情况进行了总结，各车队副书记对车队服务投诉情况进行了分析。
