———济南公交战高温保运行侧记 

停车间隙公交驾驶员擦拭汗水。

     37℃！38℃！39.9℃！入夏以来，泉城济南的气温节节攀升，连续高温侵袭着泉城济南，酷暑难耐。刺目的骄阳将人们出行的意愿降到了最低点，每个人都渴望一个清凉的置身之处。
    骄阳炙热下，济南公交人依然奋战在工作一线，坚守着自己的岗位。高温下的公交车宛如一个个蒸笼，而驾驶室内温度往往超过45℃。然而，为了城市大动脉的正常运行，济南市公交总公司6000多名驾驶员毫无怨言地坚守岗位，挥汗如雨，一趟接一趟行驶在滚烫的马路上，将一车车乘客安全送到目的地。
    他们并非对高温有某种特别的忍耐，支撑这一切的，是一种浸透到骨子里的责任感。“这是工作职责所在，我仅仅是认真做好分内的事而已”，驾驶员们朴实的话语让人肃然起敬。高温下的泉城，正是有了这些最美的坚守者，让城市的文明之光分外绚烂。

全心全意为乘客

    为了给高温下乘车的乘客提供更加周到的服务，创造更加舒适的乘车环境，济南公交人真可谓“处心积虑”：他们想尽一切可以想到的办法为乘客提供清凉，受到乘客的一致称赞。高温下，他们挥汗如雨，尽职尽责，用自己的坚守与奉献，换来广大市民舒适便利的出行。公交所属各营运公司、直属单位，公交维修、物资、场站、安保、物业等按照各自职责，有条不紊地做好后方工作，确保运行畅通。
公交一公司：
    用真情服务乘客
    一公司秉承“心系乘客，服务一流”的理念，始终将为乘客提供优质微笑服务作为工作的宗旨，不断满足乘客的出行需求。
    坚持始发车内无杂物。驾驶员在出车前和收车后及时清理车厢卫生，并在车厢设置垃圾分类桶，既倡导环保又为乘客营造卫生、舒适的乘车环境。同时坚持向每一站第一位上车的乘客微笑致欢迎语：“您好，欢迎乘车”，主动为老、弱、病、残、孕等特需乘客找座，耐心细致地解答乘客疑问，做好乘客的向导。在驾驶室设置“便民服务袋”，放置针线、购物袋、公交乘车示意图、意见簿等物品，方便乘客随时取用，驾驶员还自费购买报纸、杂志，疏导堵车时乘客的烦闷情绪。积极倡导文明礼让乘车。33路线开展了“您让座，我送礼”的活动，向主动让座的乘客送上小礼物，弘扬尊老爱幼、助残扶弱的传统美德。75路线在每个坐椅上绑上一把小扇子，为乘客送去一丝清凉。
公交二公司：
    服务从细微处入手
    炎热夏季，二公司一线驾驶员推出多项举措方便乘客。32路五星级驾驶员袁柏娟自费购买了一批便民扇、遮阳板，系在坐椅上供乘客随意拉扯使用，可近可远，使用起来比较方便。在袁柏娟的带动下，高星级驾驶员的车上陆续放置了便民扇。35路驾驶员秦静、慈丰财等每年都会在自己的公交车上放置“爱心伞”，以备乘客下雨时的燃眉之需。夏季是中暑、心脑血管等疾病的高发季节，115路驾驶员郭长海、邵华等还主动向急救中心的医生学习了急救常识。近日，在45路公交车上，一位老年乘客乘车时头晕恶心呕吐，具有一定经验的夏青断定老人是中暑了，于是将自己随身携带的藿香正气水给老人服用，这才使老年乘客转危为安。
    公司对运行一线的驾驶员也非常关心，采取了一系列的保障措施。车队每天都会为员工准备好山楂水、绿豆汤、菊花茶、西瓜、冰糕等降温物品，小食堂每天为员工准备好可口的饭菜，保证员工吃饱、吃好。
公交三公司：
    高温下做好服务工作
    入夏以来，泉城似火，热浪灼人。三公司1000余名驾驶员在54条线路上斗酷暑、战高温，坚守在运行一线，以优质服务践行着公交人的承诺。三公司从提升驾驶员服务质量入手，创新服务形式，拓宽服务领域，确保服务不打折，让乘客在炎炎夏日感受到公交服务的温馨和清凉：一是加强服务培训，公司针对夏季乘客心理特点，有针对性地加强了对驾驶员的服务培训，认真按照“微笑、热心、真诚、周到”八字服务法的要求，做好微笑服务，让乘客体会到驾驶员微笑带来的清凉和惬意；二是车队在部分线路的车辆上准备了防暑降温药品，以备不时之需，免费提供给乘客；三是组织管理人员和部分高星级驾驶员到洪家楼等部分客流密集的站点，为乘客免费发放绿豆汤等防暑降温饮品；四是为节约乘客在高温天气下的候车时间，进一步做好“定点发车、准时到站”，让乘客享受到“守时公交”带来的方便。
公交电车公司：
    高温天气服务不降温
    进入暑期以来，电车公司在做好驾驶员防暑保障工作的同时，坚持严把优质服务关，通过教育培训、梳理职工情绪、做好职工的后勤保障工作和开展优质服务竞赛等活动，不断激励督促驾驶员，努力做好优质服务工作，确保暑天服务“不降温”。
    坚持每周办公会服务分析制度，及时发现整改存在的问题，每月对驾驶员进行服务培训和指导，坚持管理人员近站房制度，关注职工的思想动态，为职工做好服务指导工作，让职工始终保持良好的心情为乘客提供优质的服务。为了不断提高服务水平，还在驾驶员中开展了“战高温、送清凉”优质服务竞赛活动和“安全在我心中”演讲活动，广大驾驶员积极参与活动，在坚持微笑服务、礼貌服务的同时，总结出了微笑服务降温法、音乐情绪梳理法等特色服务措施，在广大驾驶员中推广，起到了较好的服务效果，受到乘客赞扬。
公交恒生公司：
    上站送水服务一线
    37℃高温，工地可以停工，学校可以放假，而公交驾驶员却仍然坚持工作在运行一线。高温运行服务工作历来是公交行业的攻坚战，公交恒生公司的管理人员体谅驾驶员的辛苦，多年来坚持遇到夏季高温天气时，上站为驾驶员送水，帮助驾驶员消暑。
    每当夏季气温较高时，公司领导和管理人员分成几个小组，在中午12点半到14点这一最热的时段，顶着烈日到线路较多的公交站点，逐车为驾驶员送上清凉的矿泉水，同时叮嘱驾驶员安全运行，稳定情绪，为乘客做好服务工作。同时，管理人员通过切身体验公交车厢内的空调制冷效果，提醒驾驶员适时调节好车内温度，保证乘客感觉清凉舒适。看似平凡的工作举措，却饱含公司领导对驾驶员真切的关怀和对驾驶员辛勤工作的感谢，同时也体现了K系列公交车对乘客夏季乘车温度需求的关注。
快速公交公司：
    用真情为乘客提供清凉
    盛夏酷暑，骄阳似火，快速公交公司站务员以优质服务和辛勤劳动换来市民的出行顺畅，在高温热浪中谱写出一曲动人乐章。
    7月12日中午，花园路站台，地面上像着了火一般，整个站台就像一个蒸笼，温度直逼38℃。站务员陈玥汗流浃背地在站台上为乘客服务，遮阳帽被汗水浸湿，车辆到站车门开启时瞬间跑出的凉风对她来讲就是一种短暂的享受。皮肤被晒黑的她笑称自己是“黑美人”。在闷热难耐的天气下，BRT站台的“黑美人”们不仅坚守岗位，还确保了优质服务：暑假来省城游玩的外地乘客比较多，大家特意制作了温馨指示牌为外地游客指路；夏天气候多变，站台上备好了爱心伞；遇到醉酒的乘客，站务员及时帮其寻找家人或拨打“120”求助……
    烈日晒伤了皮肤，却浇灭不了站务员们青春的热情，战高温、保出行，为乘客提供了贴心服务，BRT站务员用实际行动书写了对公交、乘客的满腔热忱。
公交维修公司：
    措施到位做好车辆保障
    维修公司全体干部职工克服高温天气影响，不断提升车辆保障能力，确保满足运行一线的需求。加大对公交车辆的检修和维护，强化一日一检、一、二级车辆维护工作，维修人员坚持“早晚班收车检修制度”，BRT维修班继续实行“航空地勤式”服务，严格按照维护工艺标准进行，提高车辆维护质量。结合智能调度系统，做好零修工作，真正做到“小修不缺班，中修不过夜”，满足运行一线的需求。加大综合检查，对公交车辆安全设施、后方用电设备等进行全面检查。重点对油路、电路、天然气车辆气瓶、气路管道等安全装置进行全面排查，发现问题立即进行整改。此外，维修人员还利用多种机会到营运征求意见和建设，到站房与驾驶员进行交流，全面掌握车辆运行情况，使公交车辆保持良好的状况。
    高温天气下，全体管理人员上站上线，到地处偏远、维修现场较艰苦站点，为他们送去了西瓜、矿泉水等防暑降温饮品。并做好“三水”供应，为职工提供良好的生活和工作环境，保证他们可以全身心地投入到工作中。
公交物资公司：
    保证物资安全及时供应
    随着高温天气的到来，物资供应工作面临巨大挑战。为做好高温天气下安全供应，物资公司采取了多项措施：一是为确保高温天气下车辆、设备安全运转，物资公司对加油站、油库和加气站等重大危险源、重点监控部位进行全面检查，确保重点要害部位安全，防止火灾发生。对危化品运输车辆技术状况、安全设施等部位进行全面彻底检查，彻底消除安全隐患。同时加强对驾驶员、押运员、加油员、加气员的安全教育培训，严格遵守各岗位安全操作规程。二是为确保给职工提供良好工作环境，提前为各站点检修空调，为室外露天作业岗位人员配备遮阳伞。高温天气时，公司领导及各级管理人员到各个加油站点、加气站、料库进行送清凉慰问，送去西瓜、矿泉水等防暑降温饮品。通过一系列措施，保障了高温天气下各类物资的安全及时供应，满足了运行一线的需求。
    想乘客之所想，急乘客之所急，济南公交人用真情构建起周到、细致、牢固的安全防护网，也确保了高温下乘客舒适和安全的最大化，受到了乘客的称赞。

一心一意为职工

    伴随着一个个高温橙色预警的发布，室外气温连续多日维持在35℃以上。入夏以来的“桑拿”天，让泉城百姓着实领教了暑热难耐的滋味。然而，每天担负着240多万人次乘客运营任务的济南市公交总公司11000余名员工，仍战斗在高温一线。在全市4000多辆公交车上，6000多名驾驶员用汗水和心血在196条线路上为泉城市民出行提供服务。为最大限度确保市民顺利出行，公交部门通过加密早、晚高峰间隔，增加运行班次，保证上下班高峰时段市民出行；通过加密晚、低峰间隔，增加运行班次，保证晚间购物、纳凉市民出行方便。
    炎热天气，工地可以停工，学校可以放假，公交却继续给市民提供出行服务。据了解，目前，我市空调车只占全市公交车总量的20%，持续的高温给公交的运营带来严峻考验，公交司机们冒着酷暑坚持运营，特别是众多的公交车司机开着非空调车，在平均单程一个多小时的行驶时间内，不停地运送乘客。公交司机们几乎都给自己准备了最大号的水瓶子，灌满了热茶水，或者绿豆汤，还准备了湿毛巾、纸巾。人们会发现，所有司机的左胳膊都比右胳膊黑，细心点儿的女司机们都特意套上了套袖。在来来往往的公交车上，司机长时间坐在温度超过45℃以上的闷热车厢里，全神贯注地注视着前方，还要非常认真地注视着上下车的客人，非常辛苦。
    济南市公交总公司党委高度重视做好防暑降温工作，及时采取多项有效措施，解决好公交职工尤其是一线职工的工作条件。济南市交通运输局副局长、公交总公司党委书记、总经理薛兴海要求各级管理人员“全心全意为乘客，一心一意为职工”，坚持以“星级管理、星级服务”为总抓手，深入推进微笑服务活动，尽全力为坚守在一线的员工提供舒适的工作条件，确保高温期间的正常运行和行车安全。
    济南公交的服务水平在全国都享有很高的美誉度。是什么让公交员工自觉争当“老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、病人的陪护、残疾人的亲人、精神文明的传播者？”是凝结了传统文化精髓的企业文化熏染了每位员工，让他们具备了和谐、公正、仁爱、共享的价值观。企业把职工当儿女，职工把企业当成家，济南公交是个重情重义的温馨企业。随着伏天到来，我市进入一年中气温最高且潮湿闷热的日子。为最大限度地减少酷暑天气对市民出行的影响，为百姓出行提供最好的服务，连日来，济南市公交总公司机关和所属各营运公司、直属单位及公司机关人员全线上阵，到各大公交站点服务；维修公司成立抢修队，尽最大限度确保车辆正常运行。薛兴海带领各级管理人员走向运营、服务一线，为一线员工送清凉。济南公交全体机关干部、党员身先士卒，全部深入基层车队、车间或者公交站台，服务百姓，维持站台秩序，最大限度保障运营不受影响。
    入夏以来，泉城济南骄阳似火，气温节节攀升，持续高温给奋战在运营一线的公交职工带来严峻的考验。为了给广大驾驶员送去一片清凉、一份关爱，7月18日上午，济南市交通运输局党委副书记高铠，局纪委书记尹希芳，副局长、市公路局党委书记、局长孙志刚，副局长、市公交总公司党委书记、总经理薛兴海，局副巡视员黄欣安，市交战办主任、工会主席袁谊波，局组织人事处处长周泽民等领导冒着炎炎夏日来到济南市公共交通总公司给战斗在一线的驾驶员送去慰问，并送上了矿泉水、毛巾、水杯等慰问品。局领导的亲切慰问，使公交一线职工备受鼓舞。大家纷纷表示，一定会用更好的运营服务来回报企业，以实际行动践行“让乘客满意，让政府放心，让员工快乐，为社会奉献”的企业核心价值观。
    持续的高温给公交的运营带来严峻考验，济南公交党委高度重视做好防暑降温工作，及时采取多种有效措施，竭尽全力为坚守在一线的员工提供舒适的工作条件，确保了高温期间的正常运营和行车安全。济南公交提前为各站房配备好空调、冰箱等，对部分出现问题的空调进行及时检修和更换。针对高温季节公交驾驶员体力消耗大、身心疲劳等情况，在站房内为职工准备了山楂水、绿豆汤、茶水，备齐了藿香正气水、风油精、清凉油等防暑药品。气温超过35℃时，各车队还为职工发放西瓜、冰糕等。公司在做好运营服务工作的同时，还组织人员到站台进行义务服务，为市民指路和倒水，身披“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”绶带的公交员工向乘客、行人宣传乘车常识。为给员工做好后勤服务保障工作，济南公交组织人员在途中站点将冰镇的矿泉水送到驾驶员手中，送上凉爽，送上叮咛，更送上为乘客热情服务的重托，确保他们能够在炎热的天气里也能精神饱满地投入到工作中去。公司还利用会议、黑板报和宣传栏等形式，宣传防暑降温的知识和注意事项，公交物业公司还为站房添置了空调、风扇等降温设施，公交职工医院为职工发放防暑降温药品。
    酷暑中驾车的滋味不好受，驾驶员们却毫无怨言，一圈圈一天天地坚持下来。“别人可以有高温休假，俺们可不能有，都歇了市民上哪坐公交车去？”一位年轻公交驾驶员朴实的话语道出了公交11000多名职工的共同心声。
●结束语
    有了默默的坚守与奉献，才有了高温天气下泉城市民的顺利出行。让我们多一分理解，多一分支持。在他们尽心尽力为我们提供清凉与舒适的出行服务的时候，报以满意的微笑和真诚的感谢，相信这会是支持他们坚守的动力源泉。当然，所有在高温下坚守岗位的劳动者都是值得我们尊敬与赞扬的。驾驶员只是公交行业的普通代表。在这里，让我们向所有在高温下坚守岗位的公交人说一声：“你们辛苦了，谢谢你们！”
    公交人的辛劳，让市民能够始终享受到出行的便利。他们也许平凡，却不平淡，也许微小，却不微弱，因为从他们的一点一滴中，映射出的是一座城市对文明的不懈追求和执著坚守。他们奋战高温，挥汗如雨，一圈圈，一趟趟迎来送往，用真情和汗水把方便和关怀传递给每位乘客。他们不愧为高温下最美的坚守者。

 
为确保车辆安全运行，济南公交修理工冒高温检修车辆。

夏季高温，为确保乘客突发疾病时得到及时救助，
济南公交驾驶员认真学习急救常识。 

给乘客讲解乘车防汛小常识

济南公交电车驾驶员高温下检查集电头夹板。
 

济南公交举行防汛演练活动。