——济南公交企业文化建设和思想政治工作调研

济南公交把优秀传统文化和公交企业文化相结合，
编辑出版了《公交论语》和《公交车厢论语》。

2004年，济南公交率先在全国同行业推行了“星级管理、星级服务”制度，
建立了以规范服务和安全运营等关键指标为主要内容的服务质量考评体系。

济南公交根据实际发展需要积极开展在职培训、岗位技能培训，加强
企业文化、职业道德和科学文化知识教育，提高了职工的综合素质。

济南公交坚持“以人为本”，实施暖心工程，切实做好后勤保障，给职工
营造舒适、温馨的工作环境和休憩环境，图为基层车队为职工过生日。

    近年来，在济南市委、市政府和市交通运输局的坚强领导下，在市直有关部门和社会各界的关心支持帮助下，经过公交人的不懈努力，济南市公共交通总公司实现了跨越式发展，其中最重要的原因就在于济南公交的决策层认识到强力推进企业文化建设和大力加强思想政治工作在企业发展中的支撑作用，着力创新思想政治工作，把思想政治工作与企业文化建设互为补充、共同发展，新的思想政治工作模式基本形成。企业文化建设得到普及和发展，思想政治工作与企业文化建设相辅相成，吸引力、影响力、凝聚力进一步增强。探索和总结出了一套独具特色的“济南公交文化”和“企业思想政治工作模式”，为企业发展注入了不竭的动力。
    济南市公共交通总公司现有职工11000余人，运营车辆4051部，营运线路195条，日均运送乘客240万人次，较好地满足了城市现代化建设需求，为济南市经济社会发展做出了积极贡献。思想政治工作历来是统一思想、凝聚人心、化解矛盾的基础性工作。公司紧紧围绕中心任务，创新思想政治工作，取得了理论研究和实践探索方面的双丰收。近年来，济南公交先后荣获“中国优秀企业形象十佳单位”、“中国城市公交科技创新优秀企业”、“全国十大见义勇为好司机评选单位奖”、“全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业”、“全国城市公共交通文明企业”、“全国五一劳动奖状”等多项荣誉称号和中国质量协会颁发的中国质量满意鼎。2008年3月9日，胡锦涛总书记在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时，对来自济南公交的全国人大代表吴倩说：“济南公交是一个品牌,你们要珍惜荣誉啊！”
    济南公交恪守“以人为本、科学高效”的管理理念，始终把“人”作为企业经营管理的第一资本，着力夯实企业发展之基。济南市交通运输局副局长、公交总公司党委书记、总经理薛兴海认为，企业的第一资本是“人”,做好了“人”的工作就做好了企业的工作。人不是计算机、不是汽车、不是机器，人是有思想、有感情、有需求的，用好了可以超越自己，用不好连30%的才能都发挥不出来。多年来，济南公交始终坚持把人作为企业管理的第一资本，注重人文关怀，把尊重人、爱护人、关心人作为最基本的着力点，把培养人、塑造人作为发展的第一要务，实现了人与事业的同步、和谐发展。
    一、关心尊重人。济南公交党委一班人认为，职工是企业最大的财富，是企业发展的主体力量，要坚持以人为本，把教育关心爱护职工，作为企业思想政治工作的着力点。关心职工切身利益是思想政治工作的起点和归宿，正视职工应得的利益，是实现人文关怀的基础。近年来，随着企业的不断发展壮大，济南公交始终坚持在物质待遇上给职工以合理、真诚、正常的价值回报，让职工的生活有归属，干事业没有后顾之忧。
    济南公交的服务水平在全国都享有很高美誉度。是什么让公交职工自觉争当“老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、病人的陪护、残疾人的亲人、精神文明的传播者”?是凝结了传统文化精髓的企业文化熏染了每位职工，让他们具备了和谐、公正、仁爱、共享的价值观。企业把职工当儿女，职工把企业当成家，济南公交的确是个重情重义的温馨企业。济南公交坚持“以人为本”，实施暖心工程，切实做好后勤保障，给职工营造舒适、温馨的工作环境和休憩环境。公司为车队配建了小食堂、小澡堂和活动室。从职工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，怀着对职工的浓厚感情，每年拿出900万元为职工进行查体，为一线驾驶员、修理工发放高温补贴和冬运补贴，为职工发放福利，每年还拨出专款近百万元为每位职工过生日；组织定期查体、实行带薪休假制度。组建足球队、组织棋牌比赛，并利用BRT驿站帮助职工过滤不良情绪。公司设立了心情箱、领导接待日，实行部室包队、管理人员包线制度，建立了畅通的诉求渠道。加强对职工的情绪管理，在基层推广驾驶员心情指数“晴雨表”，直观了解驾驶员的情绪动态，尽力解除驾驶员的后顾之忧，使其能够全身心投入工作。实行带薪休假制度；实行居家式管理，诚心诚意办实事、尽心竭力解难题、坚持不懈做好事，让职工在工作中有幸福感、在生活中有归属感、在社会上有自豪感。点滴细节都是为了让职工们身体健康，心情愉快，劳动关系和谐。
    在工作中，济南公交的各级管理人员真心实意去做工作，对职工给予关怀、信任、尊重、体贴和帮助。换位思考，倾听不同的意见，使职工敞开心灵的窗户，愉快地接受教育，做到动之以情，以情感人，使思想政治工作取得良好的效果。对职工的情绪调节是企业文化建设的内容之一，增强职工的凝聚力和向心力，让职工在企业中有归属感，在日常工作中感受到自己是在一个具有很强凝聚力的团队中工作。职工在遇到棘手问题时，管理人员会在第一时间站在他的身旁，给他指导，帮助他解决问题。这种归属感和凝聚力的营造并不是靠几句口号能够得到，而是需要管理人员细致的观察、敏捷的反应和真心的关怀。济南公交二公司41路驾驶员任师傅，在站点不依次出站，开车速度很快，被车队路查时发现。等他回到车队，管理人员主动找他谈话，才知道他1岁多的孩子生病发烧，妻子一个人带孩子在医院，他很担心，也很牵挂。但是自己又怕耽误工作，没能跟现场调度员说明，因此情绪急躁不安。了解到事情的经过，车队立即协调现场调度人员在不影响班次的情况下调整其他驾驶员跑车，让他赶去医院为孩子看病，任军非常感动。正是因为车队及时发现并解决了他的后顾之忧，才使他更加用心投入到工作中。 
    为提高职工整体素质，济南公交成立了职工培训中心，开展全方位、多层次的全员教育培训，先后组织5次大规模的后备管理人员选聘活动，780多名优秀人才走上企业各级管理岗位；重新修订完善了《济南公交文化手册》；将优秀传统文化与企业文化结合，开展了“《论语》进车厢、进站房、进车间”等系列活动；成立了业余文工团，用优秀的企业文化凝聚职工，提高企业的核心竞争力，增强了职工的归属感和集体荣誉感。
    二、择优使用人。赛场识良驹，公正选贤才。济南公交党委一班人认为，事业成败，关键在人。加强企业管理，就是要围绕科学发展选好干部、配好班子、廓清思路，为实现公交事业又好又快发展提供强劲引擎和坚强保证。在工作中，公司领导层认为，每个人都有优缺点，择优使用他们的长处，规避他们的短处，这是对职工最大的肯定和尊重。为此，济南公交打破用人传统，建立了能上能下机制。本着“有多大能力，就给多大舞台”的原则，让能干事者有机会，干成事者有舞台，真正建立起能者上、平者让、庸者下的灵活高效的用人机制。总公司党委始终坚持“公开、公平、公正”的原则，采取走出去，请进来和发展企业自主教育培训相结合的方法，全面落实人才培养计划，推行了公开选拔竞争上岗制度，使一大批年富力强的同志走上了领导和管理岗位，进一步形成了科学有效的选人用人机制，管理人员队伍年轻化、知识化、专业化水平明显提高。在去年的科、处级干部公开选拔中，又有24人走上了科级干部岗位，11人走上了处级干部岗位。在今年的基层车队副职配编工作中，又有38人走上了车队领导岗位。为保证选聘工作的公正性和透明性，总公司纪委全程监督考试、面试过程，考试期间，参考的管理人员都能严格遵守考场纪律，体现出良好的精神风貌和综合素质。开办处级、科级研修班及工程硕士研究生班，大力推进“人才引进”战略，强化管理人员队伍及专业技术人才的培训，进一步提升了管理人员队伍的综合素质。一路阳光正催发出“万马奔腾”的大好局面，这些措施优化了人员配置，有效激发了全体职工的责任感，最大限度地发挥了每个人的积极性和创造性。企业真正焕发了活力，职工有了干劲，企业有了正气，全面推进了公交事业的健康发展。
    三、培养提升人。在济南公交的运行一线大部分是80后或者刚毕业不久的年轻学生。但他们稳重、大方、成熟，处处表现出了蓬勃向上的朝气和锐气，丝毫看不出一点娇气，他们说，这是在济南公交这个大熔炉锻造的结果，济南公交不仅是一个企业，更像是一所学校。确实，多年来，济南公交一直践行“职工在学习中进步、企业在学习中发展”的学习理念，始终坚持对职工的培养提升。新职工报到，公司都组织召开一次座谈会，与年轻人谈理想，谈人生，上好第一课，进行岗前培训后，上岗后采取由老职工“传帮带”的方法，很快让新进的职工融入到团队中。城市的夜晚流光溢彩，当许多青年人在歌厅、咖啡屋享受休闲时光时，济南公交的年轻人却习惯于在灯下静静地读书学习，职工自觉以工作为载体深化学习，增加知识储备，优化知识结构，提高综合素质。正是在这样的氛围中，职工在济南公交都能得到很好的成长锻炼，这也是济南公交呈现蒸蒸日上发展态势关键要素之一。
    高素质的职工队伍是推动企业健康快速发展的基础。济南公交根据实际发展需要制定了系统的培训计划，使学习有目标，有内容，有计划，有考核。通过创新培训形式，开展在职培训、岗位技能培训等多种形式，加强企业文化、职业道德和科学文化知识教育，使企业精神、核心价值观和服务理念融为一体，提高了职工的综合素质。同时，开展了“打造学习型企业，创建学习型班组、争做学习型职工，全面提高企业核心竞争力”的活动，大力实施人才强企战略，将职工素质工程融入企业总体发展战略之中，真正实现“让每一位职工都能在公交施展才华”的人才理念，从根本上增强了企业的整体素质和核心竞争力。
    四、公平奖惩人。济南公交十分重视考核和奖惩的作用。他们深深地感到，考核是发现人才的显微镜，奖惩是激发职工工作热情的助推器。在日常工作中，公司采取了严格的考核制度，充分调动了职工的积极性，提高了职工的素质，促进了公司健康快速地发展。
    2004年，济南公交率先在全国同行业推行了“星级管理、星级服务”制度，建立了以规范服务和安全运营等关键指标为主要内容的服务质量考评体系，对驾乘人员和公交线路分别实行五个等级的星级服务评价和管理，并对其进行逐年升级，使自我加压、自我约束、自我提升成为全体职工的自觉行为，职工的服务意识、服务水平明显提升。
    济南公交的“星级管理、星级服务”制度，实行动态管理，每个月都对所有驾驶员和公交线路进行星级评定，驾驶员收入直接与自己和所在线路所获星级挂钩。从1颗星到最高的5颗星，每个星级评定都有着更严格的标准和更高的对应收入。济南公交的星级管理、星级服务制度条条都是硬杠杠。而且评比是低点切入，逐年提高的，每一年的标准都会有增加和细化的部分。星级管理改“以罚为主”为“以奖为主”，公交司机都充满了干劲，生产效率明显提高。
    为调动广大职工参与“微笑服务”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，公司还推出了“微笑服务大使”和“微笑服务”明星线路，开展了微笑服务“四个一”活动。按照星级考核结果确定，拉开一线职工不同星级之间的收入差距，真正体现责权利统一。对职工，按照贡献、岗位、服务等具体情况拉开收入档次，提升了全员的主人翁意识，有效地激发了职工干事创业的热情。2009年以来，济南公交以迎办第十一届全运会为契机，开展了“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”、“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”等一系列活动，将微笑服务纳入驾驶员星级考核标准。活动开展以来，公交服务质量和服务水平不断提升。 目前，驾驶员挂星率平均达到了86.78％，服务合格率达到97.18%，平均乘客满意度达到93.98%。
    五、正气影响人。《论语·子路》中，孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。这是说的是当管理者自身端正，作出表率时，不用下命令，被管理者也就会跟着行动起来；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那么，纵然三令五申，被管理者也不会服从的。济南公交党委一班人认为，为政者要正人,首先要正己。正己之要在于正心。领导干部如果心不正,就无法坚持原则.主持公道;也不能处理好公务和人际关系,职工就会与之离心离德,影响自身的形象。领导讲正气才可以生威，生威才可以管住人，管好了人就能管好一个企业；济南公交的各级领导在作风上时时处处注意起表率作用，他们认为，要求职工遵守劳动纪律，自己应该带头遵守；要求职工履职到位时，自己更应该履职到位。领导带头讲了正气，比出台一大堆考核制度，一再强调考核效果要好得多。不讲正气的领导没有威性，讲正气的领导才能服众，才能受到职工的爱戴，才能带领广大职工开展好工作。领导班子带头讲正气，成为济南公交稳定发展的重要基石。每一个职工都在践行着“人人是形象，车车是窗口”的理念，时刻牢记我的一言一行是代表济南公交的形象，我的一举一动是否有利于济南公交发展。
    总公司纪委注重加强党风廉政建设。广泛开展讲党性、重品行、做表率活动组织，着力推进党风廉政建设。坚持用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人，提高制度执行力。突出抓好廉洁自律教育，组织中层管理人员深入学习《领导干部廉洁从业若干准则》；与科级以上管理人员签订了《廉洁从业承诺书》，印发了《廉洁从业手册》，进一步健全了总公司廉洁从业约束机制。组织参观全国检察机关惩治和预防渎职侵权犯罪展览。加强对总公司重点工程项目的排查和监管。对总公司阳光采购项目进行了严格的监督、把关，提高了总公司投资的使用效益，杜绝和减少了漏洞，保证了招投标工作的健康运作。
    职工是企业的主体，企业形象的好坏，服务质量的高低，在很大程度上取决于全体职工的思想状态和精神风貌，取决于职工的主观能动性和群体素质。济南公交正是通过把“人”作为企业文化和思想政治工作的核心来塑造，从而为企业的快速发展提供了强大的动力和智力支持。走进济南公交这个大家庭，总能深切地感受到这样一种浓厚的氛围：正气得到充分弘扬，人格得到充分尊重，能力得到充分发挥，价值得到充分实现，人与人之间真诚、友爱、团结、互助，大家全身心投入到事业中去，每一个公交人都成为践行济南公交文化的最重要承载者。
    济南公交党委一班人认为，被擦亮的品牌就是发展的保证，在职工的心中，他们的行动则是珍惜济南公交这块品牌的具体体现。也正因为有了如此统一的认识，济南公交才能在2009年秋天的第十一届全运会期间打了一场大的胜仗，创造了在没有轨道交通支持的情况下，45分钟圆满完成全运会开幕式公共交通保障任务的记录，受到国家体育总局和省市领导的高度赞扬及社会各界的一致好评。多年来，济南公交通过把企业文化建设和思想政治工作融于生产、经营、管理的各个环节，充分发挥了企业文化和思想政治工作在管理中的功能，使企业在硬件设施建设、优质服务、安全生产、队伍建设、精神文明建设等方面均实现了历史性跨越式发展。 
    十年企业靠经营，百年企业靠文化。经过60多年的全力发展，济南公交已经迈上了一个全新的台阶，济南公交文化建设特色鲜明，并结出了丰硕的成果。面对“百年品牌”的战略目标，济南公交人信心百倍。展望未来，我们完全有理由相信，凭着济南公交“让乘客满意、让政府放心、让职工快乐、为社会奉献”的企业核心价值观和“开拓、务实、诚信、和谐”的企业精神以及“以人为本、科学高效”的管理理念，靠着一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献和主人翁意识特别强的高素质团队，济南公交在为民服务的通衢大道上，一定会飞得更高，走得更远，不断创造出一个又一个更加炫目的奇迹。