一公司召开投诉工作会议
来源：公交一公司
编辑：杨增勇 发布时间：2011-09-03 00:00 浏览次数：1218
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济南公交官网讯 9月2日，一公司召开投诉工作会议，总公司客服中心主任袁世军出席会议。一公司营运管理部相关人员、车队副书记、服务管理员、服务检查员共计20余人参加会议。会议由一公司党委副书记、工会主席李秀珍主持。
会上，营运管理部经理杨增勇首先传达了9月1日总公司“双争”调度会议精神，对《公交热线工单处理工作管理规定》、《乘客投诉责任认定办法》进行了再次培训学习。客服中心主任袁世军通过投诉典型案例分析，围绕如何做好投诉控制、投诉处理技巧等方面进行了详细讲解，并对新版“双争”标准的实施工作提出了新的要求。最后，公司党委副书记、工会主席李秀珍讲话，她要求各级服务管理人员要以此次会议为契机，继续以严谨、务实的态度认真落实每一起投诉工单，切实通过服务投诉的处理能力，提升驾驶员服务水平及公交的美誉度。
通过这次会议，进一步提升了公司服务管理人员处理投诉工作的能力，坚定了进一步做好服务工作的信心。
