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来源：客服中心　　编辑：通讯员　　发布时间：2011-08-31 00:00　　浏览次数：1025

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济南公交官网讯 8月31日上午，济南市公交总公司客服中心主任袁世军带领部分热线服务员到12345政府热线进行参观学习。

12345热线领导就服务工作流程、管理模式及规范服务等内容做了经验介绍。双方就当前市民关心的“热点”问题和如何解决“热点”更好地为广大市民提供优质的公交服务进行了充分的沟通与交流。此次学习进一步加强了公交热线与上级热线主管部门的沟通与联系，并为规范热线管理和提升热线综合服务能力起到了积极作用。

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