一公司召开新版“双争”标准贯彻学习会议
来源：一公司营运管理部
编辑：通讯员 发布时间：2011-08-24 00:00 浏览次数：858
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济南公交官网讯 为进一步做好2011年双争新版标准在基层车队的贯彻落实工作，近日，一公司营运管理部组织公司全体服管、服检人员在石门会议室对双争文件精神进行了再次的领会学习。部门以课件的形式向车队进行了标准升级后的内容讲解，围绕投诉认定、工作量考核、检查分数测算及乘客满意度等主要指标的变动，同车队一起对新版双争评定标准及《公交热线工单处理工作管理规定》进行了学习。会后还对全体人员进行了新版双争服务知识的笔试测验，测验以升级后的双争标准为依据，结合一线服务岗位职责对新版评定内容进一步增进了了解，测试效果理想。
