济南公交官网讯  8月11日上午，济南公交总公司副总经理姜良、营运市场部部长邓军航、客服中心主任袁世军、客服中心服管员宋芳到恒生公司召开解读2011版星级标准专项工作会议。恒生公司经理张庆、党委书记段军、副经理续晓滢以及公司营运管理部负责人、车队长、副队长、服管员参加会议。
    总公司副总经理姜良在会上做了重要指示。一是要进一步深刻领会新版星级标准的内涵；二是要严格按照“学习、理解、解读、沟通、把关、公平、公正、公开”的十六字方针落实好新版星级标准；三是发挥职工管委会的作用，主动接受监督，发挥星级管理星级服务的正激励作用；四是制度要围绕生产，为生产服务。
    会上，客服中心主任袁世军首先对改版升级后的星级管理标准进行了详细解读，向到会人员再次征求升级改版的意见和建议，总公司领导与到会人员就标准实施问题进行了进一步的交流。总公司营运市场部部长邓军航在会上要求相关人员一定要认真学习，了解内涵，抓好知晓率和执行力。
    恒公司经理张庆表示，一定会严格落实总公司领导的指示精神，吃透内涵，做好升级改版后的各项工作，促进管理工作再上新水平。