济南公交二公司积极争创服务群众先锋

    让人记住的好办法有两个，一个是做好，一个是搞坏。济南公交二公司的办法是做好，做得尽可能优秀。
    所有驾驶员不带情绪上路，所有线路不冒黑烟，所有党员向乘客承诺“服务零距离，安全零事故，践诺零投诉”；驾驶员晋星率高达85.99%，乘客满意度达94.75%，党员“挂牌”上岗率100%……在泉城街头，济南公交二公司是城市一道亮丽的流动风景线。
    这个拥有43条线路、909部营运车辆，日行驶里程相当于绕赤道3圈多的团队，每天服务70多万人次，承担整个济南市公交出行1/3的任务量。千余名驾驶员以10米车厢为家，演绎了无数让乘客动容、让城市铭刻的文明足迹。
    济南公交二公司党委书记、经理谢刚表示，所有驾驶员都不允许带着情绪驾车，唯一能破例的就是感情，所有驾驶员要带着服务好乘客的深情上路。夏天，公交二公司的车上有员工们自费购买的“爱心扇”，冬天有员工们自制的“爱心暖套”，雨雪天则有员工们自制的防滑垫、自购的“爱心伞”。数不清的车厢里，还有驾驶员自费购买的应急药箱、方便袋、垃圾桶，甚至爱心针线。小小公交车厢，传递着公交人无私奉献的真情。
    济南公交二公司积极将微笑服务带进车厢，要求党员带头公开服务承诺，努力实现“行车一线，文明一片”。一天，在4路线驾驶员黄倩开的一班公交上，一位小男孩有些胆怯地说自己忘了带钱，黄倩立即从裤兜里掏出早就准备好的零钞放进收款箱内。第二天，小男孩领着妈妈再次乘坐黄倩开的公交，专门送还1元钱。35路车驾驶员秦静，连续10多个月被评为“五星级驾驶员”，月月被评为微笑之星。她捡到来济的一位贵州游客遗失的小包后，费尽周折终于联系到失主。起初以为秦静是“骗子”的失主极为感动，专门带着锦旗千里迢迢来济表示感谢，“都说济南公交好，真是名不虚传啊。”翻看4路、35路等公交车上悬挂的乘客意见本，里面竟是密密麻麻的感动话语，很难找到几条意见。
    一个班子就是一块磁铁，一个支部就是一座堡垒，一个党员就是一面旗帜，一个站牌就是一份承诺书。二公司党委要求，驾驶员得到乘客几次表扬不算啥，全年没投诉、无差错才算称职；党员驾驶员拿星不算啥，必须达到“三星”以上才算合格；每天顺利完成行驶里程不算啥，会节油、不违章、不抛锚才算过关。让乘客满意是公交二公司服务的唯一标准，这一标准只有起点站，没有终点站。