6月12日下午，济南公交11路驾驶员刘师傅驾车行驶至十里河终点后，发现车厢后面座位上一位老人向车窗外四处张望迟迟不肯下车，便起身过去对老人说：“大娘，终点到了，该下车了。”此时老人起身走到后门处，嘟噜了几句话，又回到后排座位上坐下了。
    见此情况，刘师傅将老人带到车队站房。当班站务员给老人倒了一杯热水，耐心与老人进行交流。交流中老人从口袋里拿出一张卡，上面记有一个电话号码。随即站务员按照上面的电话打了过去了解情况。原来这位老人精神有些问题，她趁着孩子们出门购物时，独自一人出了家门。她只是记得回家要做11路，却坐反了方向。问明情况后，下班后的刘师傅又不顾劳累陪同老人乘车，将其送到事先约定好的站点，在此等候老人的孩子们一再向好心的公交司机表示谢意。