启动了2011年“微笑服务四个一”评选活动

     济南公交官网5月31日讯 今天下午，济南市公交总公司微笑服务推进会在总公司工会礼堂召开。济南市文明办副主任张书堂，市交通运输局副局长、公交总公司党委书记、总经理薛兴海，总公司党委副书记刘波，副总经理张栩、李双喜、石军，纪委书记李万平，副总经理石绍滕、姜良，总经理助理金建勇出席大会。会议由总公司党委副书记刘波主持。
    为进一步加强公交优质服务品牌建设，树立良好的窗口行业形象，争创全国文明单位，2009年4月份以来，济南公交把“微笑服务”作为提高服务质量、展示济南公交和济南城市形象的突破口，开展了“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”、“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”等一系列活动，切实把微笑服务纳入驾驶员星级考核标准。号召广大公交职工积极创建“微笑服务”品牌，做文明风尚的传播者、文明行为的示范者、文明礼仪的践行者和文明秩序的维护者活动开展以来，公交服务质量和服务水平不断提升。截至目前，公交服务合格率达到97.95%，乘客满意度平均达到94.76%。
    市文明办副主任张书堂在会上讲话时指出，自2009年3月我市开展微笑服务活动以来，济南公交积极响应，迅速发动，稳步推进，各项工作均走到了全市服务窗口行业的前列，在服务群众、彰显窗口行业形象、提升城市文明指数等方面均发挥了积极作用，取得了明显成效，市文明办对济南公交的微笑服务工作是满意的。希望济南公交在下一步工作中，进一步统一思想，更新观念，深刻领悟深化微笑服务推进品牌建设工作的重要性；进一步提升标准，强化措施，扎实开展深化微笑服务推进品牌建设的各项工作；进一步加强领导，强化监督，确保深化微笑服务推进品牌建设取得实效。
    会上，薛兴海副局长总结了总公司微笑服务工作开展情况，并对下一步微笑服务工作进行了统一部署。他在讲话中指出，总公司所属各党委、支部要在总结以往微笑服务工作经验的基础上，进一步在思想认识上不断深化、在典型培养上加大力度、在服务效能上继续提升：一是要提高认识，加强领导，充分认识到开展好微笑服务工作对加强企业品牌建设的重要意义，要以高度的责任感切实把此次活动组织好。二是要宣传发动，营造氛围，进一步加强活动的宣传发动工作，通过职工会、座谈会等多种形式，对总公司“微笑服务四个一”评选活动再次进行深入动员，利用公交报、公交网站、宣传栏、黑板报等多种方式进行广泛宣传，让全体驾驶员进一步明确活动的目的、标准和要求；各级党委、支部要带头落实好微笑服务工作，认真查找本单位在服务理念、服务质量和服务效率等方面的不足，有的放矢地改进工作。三是要选树典型，推动全局，着重抓好微笑服务先进典型的选树培养，大力宣传在微笑服务工作中涌现出的先进集体和优秀典型，不断提升各岗位职工工作水平，在企业中不断形成比服务、学先进、共提升的良好氛围。
    总公司纪委书记李万平宣读了总公司《2010年度“微笑服务四个一”评选活动表彰决定》，对一公司五队等6个微笑服务车队、二公司2路线等36条微笑服务线路、三公司138路线741号车组等145个微笑服务车组（站台）和电车公司101路线赵常宁等145名微笑服务个人给予表彰奖励。总公司副总经理姜良宣读了总公司《关于开展2011年“微笑服务四个一”评选活动的实施意见》，对总公司开展“微笑服务个人”、“微笑服务车组（站台）”、“微笑服务线路”、“微笑服务车队”等“微笑服务四个一”评选活动进行了具体安排。会上，总公司所属各营运公司代表分别在会上作微笑服务经验交流发言。
    总公司班子成员，总公司机关各部室负责人，各直属单位党政负责人，各营运公司班子成员、车队长、服管员及职工代表共计150余人参加大会。 

市文明办副主任张书堂在会上讲话

市交通运输局副局长、公交总公司党委书记、总经理薛兴海在会上讲话

会议由总公司党委副书记刘波主持

纪委书记李万平宣读了总公司《2010年度
“微笑服务四个一”评选活动表彰决定》  

副总经理姜良宣读了总公司《关于开展2011年
“微笑服务四个一”评选活动的实施意见》 

大会对微笑服务车队进行表彰

大会对微笑服务线路进行表彰 

大会对微笑服务车组（站台）进行表彰