济南公交官网2011年5月14日讯 5月13日上午，全国十城市公交企业“十城双创”优质服务竞赛活动经验交流大会在山西太原市隆重举行，来自北京、天津、太原、济南等10家公交企业的代表300余人参加经验交流会。济南公交在会上作了经验交流发言。济南公交总经理助理金建勇，总公司政工部部长王永济，客服中心主任袁士军，二公司党委副书记于建民，一公司经营管理部经理马广伟和部分劳模、先进代表参加会议。
会上，太原公交总经理周齐首先致欢迎词。他代表太原公交近万名员工对莅临太原参加会议的全国十城市公交企业的代表表示热烈的欢迎。天津公交集团党委副书记刘喜增在会上通报了前期全国“十城双创”优质服务竞赛活动开展情况。今年3月6日，全国十城市公交企业齐聚天津，联合启动了“‘玉柴杯’创先争优、创建文明行业，迎接建党90周年”为主题的优质服务竞赛活动。服务竞赛活动由天津公交集团牵头组织，北京、石家庄、太原、呼和浩特、济南、郑州、青岛、唐山、包头九个城市的公交企业共同参与，活动制定了周密的竞赛方案、详细地实施步骤和具体的考核方案。竞赛活动开展以来，全国十城市公交企业结合各自特点和实际，开展了各具特色的服务竞赛活动。总公司政工部部长王永济代表济南公交在会上以《深入开展“十城双创”活动、建设人民群众满意公交》为题作了经验交流发言。
为确保“十城双创”活动组织领导，济南公交成立了竞赛活动领导小组，由市交通运输局副局长、公交总公司党委书记、总经理薛兴海亲自挂帅，统一指挥；各分管领导按工作责任区划分，组织协调和指导分管部门和单位的“十城双创”活动；机关各部室按照管理职能，具体负责指导、检查和督促工作；各营运公司、直属单位按照总公司统一部署，紧密结合本单位实际，明确了领导分工，细化了竞赛指标，使整个服务竞赛活动有序进行。为进一步搞好全国“十城双创”优质服务竞赛活动，济南市公交总公司党委高度重视，对整个竞赛活动制定了周密的竞赛方案。迅速召开了“创先争优、创建文明单位”优质服务竞赛活动动员大会，明确活动的意义、内容和标准，使广大职工将思想统一到优质服务竞赛活动总体部署上来，以“十城双创”活动为载体，不断提升服务意识、着力提高服务水平。目前，济南公交上上下下掀起了“七比七赛”的活动热潮，整个活动正在如火如荼地进行中。通过开展优质服务竞赛活动，赛出了员工素质，提升了服务质量，提高了乘客满意度。截至目前，济南公交的服务合格率达到97.95%，乘客满意度达到94.26%。
当天下午，与会代表一起来到太原公交一公司观看《从票证看公交发展史收藏展》及建党90周年暨“十城双创活动职工书画展”，随后，代表们又来到太原公交四公司观看太原公交鼓乐轩锣鼓表演，乘车观摩了太原公交849路女子线路的优质服务演示。晚上，与会代表一起观看了太原公交为大会精心编排的文艺节目。
