电车公司102路驾驶员徐维玉荣获“山东省富民兴鲁”称号
来源：电车公司
编辑：通讯员 发布时间：2011-05-06 00:00 浏览次数：2009
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4月26日下午，山东省庆祝“五一”国际劳动节暨富民兴鲁劳动奖状(章)获得者表彰大会在济举行。电车公司102路党员驾驶员徐维玉荣获“山东省富民兴鲁劳动奖状”。
作为一名普通驾驶员，获此殊荣，更加激发了她积极投入平凡岗位，无私奉献的热忱。从事公交服务工作21年，她在平凡的岗位上，作出了不平凡的成绩，她用自己的实际行动，诠释着共产党员的定义，书写着一名普通共产党员甘于吃苦、无私奉献、勇于争先的人生轨迹。
朴素的话语 至高境界
1990年8月，徐维玉来到济南公交公司，成为一名公交员工，1992年，徐维玉开始从事驾驶员工作。没有豪言壮语，没有信誓旦旦，性格腼腆的她只有一个朴素的念头，那就是：好好工作，别让乘客挑出毛病。20年来，她坚持不辍地学习，努力钻研业务，逐渐成长为一名优秀的业务能手。英语、哑语、普通话，她样样精通，济南的大街小巷、厂矿企业、旅游景点，她如数家珍，被乘客和同事们誉为“活地图”；她与时俱进，紧跟科学发展观，认真研究乘客的心理需求，总结出了“耐心、诚心、真心、爱心、热心”五心服务法，在公交车上首推出了礼仪服务、便民条服务；结合总公司开展的微笑服务活动，提出了“美好印象”服务法，倡议驾驶员抓住乘客上车的短暂7秒钟，用最美的微笑，给乘客留下美好的印象。2009年，她光荣的成长为一名共产党员，更为她增添了无穷的动力和旺盛的斗志，成为她奋发努力的不懈源泉。
创先争优 无私奉献
一个党员就是一颗星，我要把我这颗“星”的每一点光和亮都奉献给我热爱的公交事业、献给我热爱的乘客。抱着这样的信念和追求，徐维玉始终以一个党员的标准严格要求自己，特别是全市开展创先争优活动以来，她的岗位被设为共产党员先锋示范岗，她更加努力钻研业务，不断提高服务水平，并严格按照总公司“争当星级驾驶员、争创星级线路”、微笑服务等活动标准要求，努力为乘客提供周到优质的服务。今年3月份的一天，徐维玉正驾车行驶在和平路上，忽然发现一位坐在前排座位的老大爷表情非常痛苦的手捂胸口、歪头靠在了车窗上，徐维玉见状马上靠边停车，上前询问老大爷，老大爷未及回答，一张嘴一口吐了站在身边的男青年一身，男青年当时就面露愠色，徐维玉连忙拿出自己的手绢为男青年擦干净污物，并不断的向男青年道歉，又把自己的水杯递给老大爷漱口，同时快速的把地上的污物清理干净，徐维玉出色的表现，不仅使男青年惭愧主动向老大爷赔了不是，也赢得了满车乘客的赞扬。
徐维玉没有满足于现状，她深知“一花独放不是春、百花齐放春满园”的道理，在车上车下、班前班后，她总是不辞辛苦、不计得失的主动帮助其他驾驶员，积极参加公司组织的“微笑服务经验巡回交流会”，把自己优质服务心得、节能经验传授给其他驾驶员，对新驾驶员更是口传身授、悉心有加，而她主动帮助有困难的驾驶员、义务加班加点等事迹更是不计其数，在她的指导帮助和带动下，她所在的车队有11名年轻驾驶员进入五星级驾驶员行列，她所在的路线连续被评为星级路线，她所在的车队也多次被评为“微笑服务”示范车队。正如她所言，她把自己的每一分光和亮都无私的献给了她热爱的事业、她热爱的同事、她热爱的乘客。她用自己的实际行动，深刻诠释了共产党员甘于吃苦、无私奉献、创先争优的内涵。
没有最好 只有更好
“干一行，爱一行；干一行，就要干好一行”一直是徐维玉恪守的信条，“我不是最好的，全国劳模李素丽、吴倩是我学习的榜样，但我会努力做到更好”。对公交驾驶员来说，乘客就是驾驶员的天。乘客一个微小的表情和动作，都牵动着徐维玉的心。有一次，在运行过程中，有一位乘客问路，在徐维玉回答后，这位乘客没有像其他问路乘客一样表示出很满意的样子就下了车。或许只是乘客不经意的反应，却让徐维玉给自己提出了更高的要求，由于济南市近几年发展较快，城市建设变化较大，从那时起，她便利用业余时间跑遍了全市的街巷，并把城市较大的标志性建筑、厂矿、医院、学校、购物场所等绘制成路线导乘图，让每一位乘客一看便知道所去地点的地理位置，换乘站点，最大程度的方便了乘客的出行。就是凭借着对乘客的满腔热诚和周到优质的服务，她赢得了乘客的信任和信赖，许多老乘客会专门等着乘坐她的车，每年夏天，都会有老乘客专门把绿豆汤送到车上为她解暑，在一家大型医院工作的刘大夫感动于她的微笑服务，主动把自己的名片递给徐维玉，希望有机会能给徐维玉和她的同事们提供力所能及的服务。
徐维玉在公交驾驶员这个平凡的岗位上，用真诚微笑服务乘客，被乘客誉为“微笑使者”，先后荣获总公司服务标兵、服务明星、十大杰出青年、首席驾驶员、市政公用局先进标兵、总公司“迎全运百日会战”微笑明星并荣立“三等功”。曾荣获济南市“三八”红旗手、济南市“道德模范”等称号，被十一运竞赛委员会评为“微笑明星”。
平凡的事业，平凡的岗位，平凡的人，不平凡的是一棵满腔热诚、甘于奉献的心。于平凡中创造美丽人生，这就是一个普通共产党员的胸怀和境界。
