济南公交官网讯  7月16日下午三时许，盛夏高温炙烤大地，一位年过八旬的老人步履蹒跚、神色慌张地独自走进济南公交东部分公司四队场站。在岗值守的车队工作人员很快注意到老人状态异常，上前主动询问老人情况。

老人独自走进公交场站

车队人员上前询问老人情况，并给老人递水

经细致沟通了解，老人独自出门后迷失方向，一心想要返回唐王家中。彼时室外气温居高不下，老人满头大汗、体力不支，工作人员当即拿来饮用水递到老人手中，将老人引导至阴凉休息区域，轻声安抚舒缓老人焦躁不安的情绪，缓解老人高温赶路带来的不适。

因车队场站暂无直达唐王的公交线路。工作人员细致梳理换乘路线，一字一句清晰告知老人：先搭乘162路公交至指定站点下车，再换乘K282路公交即可抵达唐王，反复讲解换乘点位、乘车注意事项，确保老人完全听清记牢。

考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员贴心将老人安置在即将发车的162路公交车上，单独叮嘱当班驾驶员全程多加留意，到站及时提醒老人下车，途中多加照看。目送公交车平稳驶出场站，确认老人安稳乘车后，车队工作人员悬着的心才终于放下。

老人顺利乘车，踏上回家路