济南公交官网讯  基层是企业发展的根基，公交车队作为直面市民出行、一线职工的最前沿基层单元，其管理模式、岗位履职、团队文化直接决定公交运营安全质量、为民服务水平与队伍凝聚力。济南公交北部分公司七队设置队长兼党支部书记、安全员、服管员、机务员、调度员、会计兼统计六大管理岗位。全队立足济南公交特色“家文化”建设，将温情管理嵌入基层治理每一环节，以各岗位坚守奉献凝聚合力，走出一条有温度、有制度、有效能的公交车队基层管理路径。

一、车队长统筹全盘事务，温情呵护建设暖心之家

车队实行队长、党支部书记一肩挑。车队长作为全队基层管理第一责任人，统筹全盘工作，扛起党建引领、后勤服务、车队管理、外宣对接等重要职责，为“家文化”落地生根定向领航。

始终秉持“场站是驾驶员第二个家”理念，把职工冷暖放在管理首位。公交驾驶员常年早出晚归，在岗时长远超居家时间，为解决一线人员就餐难题，车队用心打造暖心小食堂。每逢端午、春节等传统节日，车队长牵头组织管理人员与驾驶员一同开展包粽子、包饺子等民俗活动，让坚守岗位的职工在岗也能感受节日团圆氛围；职工生病住院、家中遭遇难处时，第一时间对接工会福利，上门走访慰问帮扶，用心化解职工后顾之忧。线路优化、运力调整等重大运营事项落地前，牵头组织调度员、安全员实地踏勘走访，兼顾市民出行需求与车队运营效益，始终坚持基层管理没有捷径，职工之事无小事，乘客需求为首要。

在新闻宣传与媒体对接工作中，党支部书记全权负责车队亮点工作挖掘、稿件撰写报送、媒体沟通对接。无论是佳节公交护航、共建联谊活动，还是一线管理人员爱岗敬业典型事迹，都会及时整理素材、拍摄影像资料，向上级及外部媒体投稿宣传，讲好公交一线奉献故事，树立车队正面形象，以正向宣传激励全体管理人员与驾驶员争先创优。常态化落实谈心谈话制度，结合“三会一课”、党员学习，抓实全队思想政治教育，夯实队伍思想根基，让“全心全意为乘客，一心一意为员工”的管理理念深入人心。

二、全员守责立足各岗履职，同心保障线路安全运行

在车队长的统筹引领之下，安全员、服管员、机务员、调度员、会计兼统计五大岗位立足本职岗位，化身车队“大家庭”里不同角色，各司其职、默默奉献，以扎实履职守护线路平稳运营，将公交“家文化”体现在日常工作点滴之中。

（一）安全员：场站大家庭的安全“守护神”

安全是公交运营不可逾越的生命线，安全员坚守安全管控主责，当好全队人员出行路上的守护者。暴雨汛期，安全员深入线路徒步巡线，蹚过积水路段标记隐患点位，排查松动护栏、低洼积水区域；寒冬风雪天气，主动上路抛洒融雪剂、清扫路面积雪，不畏严寒保障行车路面安全。常态化开展岗前安全叮嘱、上线跟车稽查，严查超速行驶、违规进出站等危险操作，定期组织安全案例培训、应急演练，为驾驶员拧紧安全思想阀门，用坚守扛起了基层安全管理沉甸甸担当。

（二）服管员：一线驾驶员心灵港湾的“知心人”

客运服务是公交面向社会群众的窗口，服管员兼顾服务管控与职工心理疏导双重职责。对外，日常上路督导驾驶员服务礼仪、车厢环境卫生，收集市民热线诉求、乘客现场反馈，树立星级服务标杆，持续优化为民服务质量；对内，细心留意驾驶员工作情绪，日常劝导驾驶员对待乘客要多一份微笑、多一分耐心。当驾驶员遭到乘客误解、受到委屈时，服管员耐心倾听安抚，用一句暖心的“我懂你”化解职工内心郁结，做一线驾驶员最坚实的精神后盾，用理解与陪伴抚平职工焦躁情绪，让驾驶员深知服务路上从不孤单，为稳定车队、营造良好氛围默默付出。

（三）机务员：保障车辆平稳运行的“定心丸”

车辆完好率是运力保障的硬件基石，机务员常年扎根场站车间，整日穿梭于车厢与车底之间，全身心投入车辆维保检修工作。盛夏三伏天，车底闷热如同蒸笼，机务员顶着高温油污排查车辆故障、紧固零部件；除夕夜万家团圆之际，依旧坚守场站待命，随时处置车辆突发故障，保障节日期间运力正常投放。在机务员心中，车辆正常上路、驾驶员平安收车、乘客顺畅出行，就是自身基层机务管理工作最大的价值，用实干筑牢车队运营硬件根基。

（四）调度员：统筹运力体恤职工的贴心“大管家”

调度员是线路运营中枢，负责统筹客流、优化车辆排班，更用心体恤一线驾驶员。本队调度员均由优秀驾驶员转岗，深知营运艰辛，延伸暖心服务关照同事。对新驾驶员一对一传授营运经验，帮助快速上手；细致登记职工家庭难题，家中老人照料、子女升学等情况，依规灵活调整排班，增添人文暖意。候班间隙主动沟通，疏导路况带来的负面情绪，严守排班公平底线，做到管理有尺度、关怀有温度。

（五）会计兼统计：规范财务物资管理的坚实后盾

会计兼统计负责全队财务核算、物资管理、经费收支等后勤保障基础性工作，严格遵照财务管理制度，精准核算驾驶员绩效薪酬、加班补贴、星级奖励，保障职工薪酬按时足额发放。积极配合党支部书记开展食堂运维、节日福利采购、志愿物资、劳保用品出入库登记管理，做到账目清晰、账物相符，为车队食堂日常运转、节日暖心活动落地、一线物资供给做好财务兜底支撑，以严谨细致的后勤财务管理，保障车队各项基层管理工作平稳有序开展。

公交基层车队没有惊天动地的壮举，六位基层管理人员扎根平凡岗位，所有人以奉献扛起岗位职责，以关爱凝聚团队人心，将济南公交“家文化”内化于心、外化于行。小小车队基层管理岗，承载着市民出行期盼与一线职工期许，七队全体管理人员今后将一如既往坚守初心、深耕细作，用坚守、奉献与热爱，持续夯实公交基层治理根基，让奉献有温度、履职有荣光、付出有快乐，为城市公共交通高质量发展贡献基层力量。