一公司召开一季度“双争”工作调度分析会
来源：公交一公司
编辑：通讯员 发布时间：2011-04-11 00:00 浏览次数：2375
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济南公交官网讯 4月9日上午，一公司在石门会议室召开第一季度“双争”工作调度分析会。总公司副总经理姜良、总公司营运市场部部长邓军航出席会议。一公司党委书记、经理杨奎星，副经理王伟，营运管理部及各车队队长、服管员参加了会议。会议由副经理王伟主持。
总公司副总经理姜良对一公司工作给予了充分的肯定，并对公司“双争”工作进行了具体业务指导，他提出了四点要求：一是围绕“星级管理、星级服务”，提升服务质量。 “星级管理、星级服务”是几代公交人宝贵经验的总结，要开展好全员服务质量控制工作，做到人人参与“星级管理、星级服务”，人人管理“星级管理、星级服务”，围绕乘客服务需求提升服务质量。二是进一步解决经营思想和理念问题。牢固树立“让政府放心、让乘客满意、让员工快乐、为社会奉献”的核心价值观，换位思考，认真分析投诉问题，着力解决乘客集中反映的热点、焦点问题。三是建设好与市民乘客交流的平台。通过乘客代表、义务监督员座谈会等形式，做好与市民乘客的沟通工作。四是加强自我管理，延伸服务领域。推进微笑服务工作，把微笑服务转化到日常工作中，要真诚服务、精细服务、周到服务、主动服务，巩固成绩，夯实基础，局部突破，整体提高，做好微笑服务工作。
总公司营运市场部部长邓军航对公司“双争”工作给予了指导。他指出，一要高度重视服务工作，解决投诉反映出来的深层次问题，不断提高服务质量；二要强化责任心，多与乘客沟通，及时适当解释，化解乘客误会；三要端正服务态度，认真分析驾驶员未晋星原因，找出改善措施，提高服务整体素质；四要加强学习，提高能力，不断提升服务水平。
公司经理杨奎星对“双争”工作提出了四点要求。一是要高度重视，持续改进。要树立大服务思想，立足本职，落实责任，做好服务工作。二是结合“深入基层、服务群众”活动，打造凝心聚力工作，促进“双争”工作开展。深入一线，服务员工，服务乘客，做好微笑服务工作，提高乘客满意度。三是真抓实干，狠抓落实。加强学习，正确认识服务工作的重要性；搞好分析，制定切实可行的措施；完善制度，提高管理能力和管理水平。四是要加强领导，落实责任。依据工作目标，进行自我评价，充分利用经济杠杆完善绩效考核制度。
会上，各车队队长就本车队一季度“双争”工作情况进行了总结汇报，营运管理部经理杨增勇对公司一季度“双争”工作进行了总结汇报。
总公司副总经理姜良讲话
一公司党委书记、经理杨奎星讲话
