济南公交官网讯  4月23日，滨州公交苏总一行14人莅临济南公交集团学习交流，标志着双方2026年度培训合作项目第一阶段——热线工作人员专项培训正式拉开序幕。此次交流以热线服务学习为核心，兼顾多岗位业务交流，是两地公交企业深化合作、互学互鉴的重要实践。

聚焦热线 服务升级

热线服务学习是本次交流的重中之重。滨州公交一行首先系统学习了济南公交的服务理念与热线工作体系。作为城市公交服务的"第一窗口"，热线服务是连接乘客与企业的关键纽带。济南公交集团凭借多年积累的热线服务管理经验，向滨州同行全面分享了

以乘客为中心的服务标准、工单处理流程优化、投诉预警机制等核心内容，助力滨州公交热线服务提质增效。

实地参访 感受底蕴

学习期间，滨州公交一行实地参观了济南公交"两馆一园"——公共交通展览馆、无轨电车博物馆及公共交通文化公园。通过沉浸式体验济南公共交通发展史与科技变迁，深入了解了济南公交深厚的企业文化积淀与创新实践成果，对公交行业的文化传承与现代化发展有了更直观的认识。

多岗交流 互学互鉴

在完成热线服务专项学习的基础上，双方围绕公交运营核心板块开展了多岗位、分业务的深入交流，涵盖调度运营、人力资源、传媒宣传等领域。双方业务骨干面对面沟通，分享实战经验，探讨共性难题，在互学互鉴中拓宽工作思路，在思想碰撞中激发创新灵感。

深化合作 共赢发展

本次热线培训是2026年双方培训合作的第一阶段。根据既定方案，后续还将开展驾驶员心理疏导培训与驾驶员安全驾驶培训，形成覆盖服务、心理、安全三大板块的系统化培训体系，全面赋能滨州公交员工队伍素质提升。

济南公交集团与滨州公交的合作已持续多年。凭借丰富的运营管理经验、专业的内训师团队、完善的培训体系及"两馆一园"等独特文化资源，济南公交集团持续为行业输出"济南方案"。