济南公交官网讯  为全面总结“优质服务365计划”阶段成效、表彰先进典型，持续推动公交服务提质增效，4月16日下午，济南公交西部分公司在宜家西场站会议室召开“优质服务365计划”100天表扬大会。集团客户服务部部长于敏出席会议，分公司领导班子、各车队负责人、服管员及获奖线路驾驶员代表约50人参会。

会上，各车队服管员专题汇报了“优质服务365计划”推进落实情况。会上对优胜线路现场颁奖，车队长、服管员、驾驶员代表依次作表态发言，分享服务经验、表明创优决心，凝聚起全员共抓服务提升的强大合力。

“优质服务365计划”实施以来，西部分公司将其作为统领服务工作的总抓手，锚定“全年零服务态度投诉”核心目标，打出一套实打实、可落地、见成效的服务提升组合拳。公司坚持常态化开展服务礼仪、文明用语、沟通技巧专项培训，逐人规范服务标准、提升职业素养；建立每日通报、每周分析、每月考核的全链条闭环管理机制，将服务工单、乘客评价与绩效分配、评先评优直接挂钩，倒逼责任落实、问题清零；深耕K167路“敬老爱老服务”品牌创建，重点打造K156路“三网情深”、K78路“老商埠流动风景线”等特色示范线路，创新推行首站迎立、爱心帮扶、出行管家等暖心举措；深化乘客共治，主动开门纳谏、快速响应诉求，把乘客建议转化为服务提升实效，以硬机制、硬举措推动服务品质持续攀升。

截至4月10日，分公司27条线路获评“优质服务100天”优胜线路，较去年同期增加6条，各车队全面开花、亮点纷呈，再创阶段新高。其中BRT-13、K126、K217三条线路表现尤为突出，自2025年起保持服务零投诉，连续465天无服务态度诉求，以长期稳定、始终如一的优质服务荣获“优质服务突破奖”，树立起分公司“优质服务365计划”的标杆典范。

会上潘经理强调，全体干部职工要牢牢锚定“优质服务365计划”目标任务，持之以恒抓好服务态度、温度、力度，持续巩固常态化培训机制，做优品牌线路、深化乘客共治，以更高标准、更实作风把运营服务做细做实做优，全力提升市民出行满意度。

集团客户服务部部长于敏对“优质服务365计划”取得的阶段成果给予充分肯定，希望西部分公司以此次大会为新起点，持续深化，扎实推进双网融合，坚守服务不打折底线，以更高水平、更优品质推动公交服务高质量发展。

下一步，西部分公司将以先进为标杆、以典型为榜样，紧扣“优质服务365计划”全年目标，久久为功、常抓不懈，持续擦亮城市公交服务品牌，为市民提供更温馨、便捷、暖心的出行保障，助力济南公交高质量发展。