济南公交4路线喜获“全国五一巾帼标兵岗”
来源：公交二公司
编辑：毕磊 周灿银 发布时间：2011-03-25 00:00 浏览次数：1517
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济南公交官网讯 近日，济南公交4路线被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号，成为济南公交第一条获此殊荣的营运线路。
济南公交4路线，现有职工55人，其中女职工39人，占线路人数的70.9%。单程13公里，途经长途汽车站、火车站等客流集散地和服装城、大观园商场等重要商业区，客流量大，运行时间从早晨5点至第二天凌晨1点，运行时间最长。近年来，4路线全体职工在市交通运输局和总公司党委的正确领导下，始终秉持“心系乘客、服务一流”的服务理念，积极参与“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动，微笑服务、礼貌待客、文明行车、规范操作，互相监督推进，2010年实现客运量1611.8万人次，完成里程193.7万公里，卫生合格率和服务合格率均达到100%，车辆安全设施合格率100%，安全操作合格率达98%以上。
4路线所在车队不断创新管理方式，坚持以“让乘客满意、让政府放心、让员工快乐、为社会奉献”为各项工作的出发点和落脚点，推行“人体生物钟”情绪、体力和智力三节律预测工作机制后，及时发现并帮助职工解决存在的困难，解除后顾之忧，不断提高职工工作积极性，“快乐工作”成为4路线职工的共识。2010年以来，4路线全体职工自发掀起了以“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮”为主题的巾帼建功活动，紧紧围绕“创先争优 争做公交先锋”工作重点，立足岗位做奉献，争先创优当先锋。把“微笑服务”作为提升服务水平的亮点和重点，不断学习微笑服务、礼仪服务的常识，主动向山东航空公司的空姐学习，并邀请礼仪学校的老师上车指导学习，不断规范驾驶员的服务行为和提高微笑服务的魅力。针对线路乘客复杂，外来乘客较多，黄倩、孙晶等女职工自愿组织成立“小黄帽”服务队，利用休息时间上站上线搜集线路信息，了解大的线路换乘点，根据调查结果，自绘“便民乘车图”，当遇有外地乘客咨询时，她们主动帮助、耐心作答，并及时赠予“法宝”，被称为站台上“导乘员”、公交车上的“活地图”。为增强微笑服务的感染力，使全体职工积极参与到“微笑服务提品质、铸劳品牌促发展”活动中来，高星级驾驶员黄倩、孙晶等利用一个月的时间，自编自演了“微笑服务”健身操，邀请了济南电视台热心姊妹花记者担当形象大使，广泛宣传了微笑服务的重要性。在此基础上，4路线被确定为全公司“微笑服务示范线路”，引领其他线路微笑服务当标兵，创先争优做表率，起到了很好的示范作用，得到了广大市民的积极拥护和上级领导的一致认可。2009年以来先后荣获山东省十佳女职工建功立业标兵岗和省富民兴鲁劳动奖状，被山东省建设工会授予“工人先锋号”，2010年被济南市总工会授予“工人先锋号”。
