树行业服务规范，提公交服务水平
来源：培训中心
编辑：倪西强 摄影 茅建民 发布时间：2011-03-21 00:00 浏览次数：1585
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——职工培训中心与客服中心进行微笑服务拓展训练研讨
济南公交官网讯 3月18日下午，职工培训中心与客服中心就总公司2011年继续推进微笑服务工作进行了深入探讨。
近期，培训中心在现有微笑服务的“三种表现形式”和“四个关键时刻”的基础上，对微笑服务的基本动作规范进行了研究，确立了微笑服务的三种基本动作规范，分别是“微笑问候”、“指引投币”、“疏导乘客”。力求通过纠正驾驶员日常的不良服务行为，来规范驾驶员的标准服务动作，从而树立公交行业标准服务规范，提升济南公交的服务水平。
在交流探讨中，客服中心袁世军主任和宋芳同志认同培训中心的研究成果，并从不同的角度对今年驾驶员脱产培训当中要进行的微笑服务拓展训练课程提出了宝贵意见和建议。落实薛总在职代会的讲话精神，规范微笑服务行为，进一步推进微笑服务工作是职工培训中心今年微笑服务拓展训练的实施重点。
