2008年3月9日，胡锦涛总书记在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时，对来自济南公交的代表吴倩说：“济南公交是一个品牌，你们要珍惜荣誉啊！”总书记的关怀、勉励成为促进济南公交蓬勃发展的动力。
    三年来，济南公交广大员工时刻牢记总书记嘱托，深入学习实践科学发展观，坚持以加强公交品牌建设为重点，以强化服务管理创新、提高服务管理水平为突破口，以迎办第十一届全运会、园博会为契机，深入开展了“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”、“开展创先争优活动、建设人民满意公交”等系列活动，实施了“八大提升工程”和七大保障体系的建设，率先在全国同行业开展了“星级管理、星级服务”、信息化建设、快速公交建设等一系列探索和实践，并取得了丰硕成果，为方便市民出行、推动公交行业建设、服务城市经济社会发展做出了积极贡献。
    2011年3月9日，济南市公共交通总公司11200余名员工迎来胡锦涛总书记勉励讲话三周年纪念日。三年风雨兼程，三年励精图治，济南公交用一流的服务，一流的管理，一流的品牌，谱写了一曲昂扬的奋进乐章。
    狠抓硬件设施建设，锤炼公交服务品牌
    三年来，济南公交牢记胡总书记嘱托，大力加强设施建设，持续优化公交线网，新建扩建公交场站，更新扩充车辆装备，全面提高了公交服务保障能力，夯实了公交服务品牌提升发展的基础。
    加快公交基础设施建设。在市委、市政府和市直有关部门的支持下，济南公交加快了公交停车场站的建设和改造步伐，相继完成了黄岗、北全福、燕山立交等场站的建设以及洪楼、石门、长清等停车场的改造任务，着力加强了奥体立体公交停车场、黄岗公交立体停车场、西客站公交停车及保养基地、孙村公交大修基地、长清大学科技园公交停车场等重点工程建设。场站数量从2008年的72个增加到2010年的84个，场站面积从2008年的53.3万平方米增加到2010年的77.98万平方米。
    加快了公交专用道建设，公交专用道数量增加至19条，专用道长度由2008年的63.14公里增加到现在的112.32公里，公交行程车速由原来的平均12-15公里/小时提高到平均18-19公里/小时，BRT专用道平均运行速度为22公里/小时，为市民出行节省了时间成本。建设和改造公交候车亭、公交站牌600多个，在市区主要干道安装电子站牌152块，在BRT站台内设置了便民商亭，在经七路、泺源大街、纬二路等部分公交站牌上安装盲文公交站牌572个。
    科学规划路网，推进快速公交网络建设。三年来，新开线路43条，优化调整线路100余条，增加线网长度150公里，填补空白100余公里。目前，总公司拥有常规公交线、豪华公交线、小区公交线、郊区线、旅游线、学生线、快速线、超市班车八大类公交线路，共计192条，线路全长3350余公里，线网长度1039公里，基本满足了市民的出行需求。
    2008年4月以来，济南公交先后开通试运行了6条BRT线路，日均运送乘客达22万人次，免费换乘3万人次，初步形成了我市“两横三纵”快速公交网络，并成为第十一届全运会客流集散的重要交通载体。济南成为全国首个实现快速公交独立成网的城市。济南BRT以其以人为本的规划设计理念、借助城市道路改建、扩建工程快速成网、良好的运营管理和优质的服务，得到社会各界和国内外专家的普遍好评，被誉为“济南模式”。
    创新服务产品，拓展服务领域。“现在出门就能坐上公交车，想去哪里就去哪里，太方便了。”坐在舒适豪华的公交车上，居住在东宇花园的退休职工景大爷乐呵呵地说，“这几年济南的公交变化太大了，车多了、新了，服务也好了，坐公交出行省钱又省事。”
    城市公共交通是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施。优先发展城市公共交通是提高交通资源利用效率、缓解交通拥堵的重要手段。为了满足群众多样化的出行需求，济南公交相继推出大站快车、区间车、支线车、学生专线车、小区班车和超市班车等特色线路，让更多群众享受到公交优先带来的便利。成立了公交旅游公司和公交国际旅行社，开辟了省内首条城市旅游观光线路777路，拓展了公交服务领域。市民声声赞语的背后，是这样一组数字：近年来，济南市公交总公司每年都购入新车，公交运营车辆由2000余台增加到4000余台，公交线路由118条增加到192条，日客运量由146万人次增加到240万人次。
    加强安全投入，加大人防、物防、技防工作力度。济南公交投资1500万元建设完成了30台撬装式加油站建设，确保重点要害部位安全。投入160万元对2000辆未设计安装发动机仓自动灭火装置的车辆进行加装。投资1000余万元建设完成了场站安防监控、巡更系统。投资1200万元对现有电车整流站进行改造，改善了电车运行安全状况。
    开展微笑服务活动，创建优质服务品牌
    “你好，欢迎乘车！”、“下车请慢走，注意安全！”这一声声亲切的问候，恰似一股股夏日的清风，吹拂在车厢的每个角落。济南公交秉持“心系乘客、服务一流”的服务理念，把乘客满意作为企业一切工作的出发点和落脚点，积极推进管理创新和服务创新，用温馨的服务创建公交优质服务品牌。
    推行“星级管理、星级服务”制度。2004年，济南公交率先在全国同行业推行了“星级管理、星级服务”制度，建立了以规范服务和安全运营等关键指标为主要内容的服务质量考评体系，对驾乘人员和公交线路分别实行五个等级的星级服务评价和管理，并对其进行逐年升级，使自我加压、自我约束、自我提升成为全体职工的自觉行为，职工的服务意识、服务水平明显提升。
    开展“微笑服务”活动。济南公交把“微笑服务”作为提高服务质量，展示济南公交和济南城市形象的突破口。2009年3月30日，山东省召开迎全运动员誓师大会。会上，济南公交党委书记、总经理薛兴海代表全省窗口行业发言，号召广大公交职工积极创建“微笑服务”品牌，做文明风尚的传播者、文明行为的示范者、文明礼仪的践行者和文明秩序的维护者。
    2009年以来，济南公交以迎办第十一届全运会为契机，开展了“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”、“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”等一系列活动，将微笑服务纳入驾驶员星级考核标准。活动开展以来，公交服务质量和服务水平不断提升。截至目前，公交服务合格率达到97.95%，乘客满意度平均达到94.76%。2010年9月，第七届中国公民道德论坛在济南举行，济南公交代表全市窗口行业进行微笑服务展示，受到与会领导和来宾的高度赞扬。
    完善服务监督体系。为及时了解乘客对公交的意见和建议，更好地提升服务管理水平，济南公交在社会各界聘请义务监督员，建立乘客满意度调查制度，在济南公交网开设公交服务质量评议栏，并通过12345、96596交通服务热线和公交热线96190，及时了解乘客对公交服务的满意度，解决群众反映的难点热点问题，持续改进公交服务质量和服务水平。
    履行公益职能，承担社会责任。济南公交始终把承担社会责任作为创建服务品牌的重要内容，把奉献社会作为企业长期不懈的追求。近年来，在运营成本持续上涨的情况下，济南公交坚持对65岁以上老年人实行半价乘车，对70岁以上老年人、现役士兵、盲人和伤残军警实行免费乘车，对持有月票乘客和学生实行乘车优惠，全市公交票价一直保持在2001年的水平，群众的人均出行成本仅为0.835元/人次，比省会城市平均数低19%，以实际行动践行“让乘客满意、让政府放心、让员工快乐、为社会奉献”的企业核心价值观。
    提高科技创新能力，铸就智能公交品牌
    三年来，济南公交牢记胡总书记嘱托，实施科技兴企战略，加快推进公交信息化建设，成立了济南公交科学研究院，召开了两届科技工作大会，切实把企业建设成为科技带动型、技术创新型企业，促进企业可持续、健康发展。
    智能公交建设。济南公交充分利用现代信息技术，在2000余部公交营运车辆上安装了3G设备，将3G监控系统与GPS智能调度系统、公交电子站牌有机结合，从根本上改变传统的调度方式，改善了群众的公共安全环境。建立了公交手机短信换乘查询系统，对热线呼叫中心、IC卡的硬件进行了升级，方便了乘客出行，提高了公交运营和服务水平。总公司指挥中心还具有电子巡更、监控功能，具备应急指挥能力，这在第十一届全运会期间对公交运营组织、乘客安全疏散和交通组织工作发挥了重要作用。
    办公自动化。济南公交充分发挥信息平台的作用，完成了物资管理系统、IC卡发售系统、热线话务系统、IC卡加油系统、公交智能调度系统等多个系统数据及管理的对接工作，完善了网上办公系统。开发了视频会议系统，实现了与各级管理组织的互动和沟通，提高了总公司的工作效率。
    场站管理智能化。济南公交投资1000余万元建设完成了场站安防监控、巡更系统，实现了场站和重点部位管理的实时监控、危险报警、远程指挥等功能，提高了场站安全管理水平。实施巡更系统的场站61个，安装巡更管理卡3700余张，实现了公交安全保卫工作的智能化，提高了巡逻巡检工作的质量和安全管理水平。
    物资管理信息化。济南公交开发应用了“物资供销管理系统”，规范和完善了采购流程。加强了物资保障体系建设，将各车队小料库纳入物资管理系统，建设标准料库，保证材料供应和材料质量。完善了物资供应的信息化管理，开发和建设了车辆维修信息系统、轮胎信息管理系统，强化了企业成本控制，提高了物资管理工作效率。
    加强节能减排工作，塑造绿色公交品牌
    三年来，济南公交牢记胡总书记嘱托，加大了技术创新力度，大力实施了“车辆装备提升”和“绿色公交建设”两大工程，全面提升车辆装备和节能减排水平，倡导市民低碳出行，为乘客提供优质的出行服务。
    加快车辆更新，提升车辆装备水平。按照“高配低维、安全可靠、经济适用、节能环保”的标准和要求，2007年以来，先后筹资9.1亿元，购置新型公交车1665部，大修车辆1330部，淘汰车况差、排放不达标、已无修复价值的营运车辆1489部。
    依靠科技进步，加快绿色公交建设。济南公交先后完成了《济南市工况下代用燃料汽车运行考核研究》和济南市新能源汽车大规模示范运行两项国家“863”科技项目。投资近5400万元进行CNG(压缩天然气)单燃料公交车的研究和推广应用，使CNG公交车总量达到1117辆。投资3000万元建成了洪楼、石门等4座CNG加气站。整治冒黑烟车辆1618部，投资1430万元将国Ⅱ发动机改造为国Ⅲ发动机341部。参加国家“十城千辆”节能与新能源汽车推广应用活动，购置100辆国Ⅳ标准柴电混合动力新能源汽车，目前已累计行驶638万公
里，载客1500万人次，乘坐舒适，节能效果显著，平均油耗较同类车型降低8.19%。
    加强制度管理，规范节能减排工作。济南公交按照“运修分离、主辅分离”的思路，把财务、维修、物资管理、场站管理和车
辆保洁从各运营公司分
    离出来，实行专业化管理。逐级成立了节能减排领导小组，全面推行“节能环保单程操作法”，严格规范驾驶员操作行为，切实将节能减排工作与“星级管理、星级服务”制度相挂钩。
    保障十一届全运会，铸牢济南公交品牌
    三年来，济南公交牢记胡总书记嘱托，认真做好第十一届全运会公共交通保障工作，相继实施了以服务质量、常规公交、快速公交、车辆装备、节能减排、场站建设、智能化建设和提高职工素质为内容的“八大提升工程”以及以加强安全生产、公交服务、基础设施、人力资源、科技进步、管理创新和思想政治工作为内容的七大保障系统的建设，实现了公交服务能力、装备水平和服务质量的全面提升，进一步铸牢济南公交品牌。
    为迎办十一届全运会，济南公交制定了《总公司迎全运三年服务规划》，先后开通了6条BRT线路，深入开展了“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”、“迎全运百日会战”等活动，加强了以智能调度系统、3G视频监控系统、巡更系统及监控系统等为内容的公交智能化建设，制定了切实可行的公交组织方案和各类应急预案，确保了全运期间公交运行的安全畅通。
    全运会期间，运送持有全运会证件的服务人员、“一场三馆”的运动员、教练员、工作人员、演职人员、安保人员、志愿者等达227.2万人次，济南公交投入公交车辆35300车次；为完成观众集散任务，投入公交车辆9178车次，共疏散观众23.45万人次；投入公交驾驶员和管理人员5591人次；安排全运村调度中心高星级驾驶员80人执行营运任务，同时，安排100名驾驶员执行警车带道任务。组织3000余名员工到市内公交站点维护乘车秩序，疏导乘客有序上车，每一辆公交车上都配备一名安全巡防员。公交维修、物资、场站、安保、物业等公司按照各自职责，有条不紊做好后方工作，确保观众疏散工作顺利进行。为方便媒体村记者出行，济南公交还提供了100部新型彩色出租车在全运媒体村服务，赢得了来自全国各地的记者和工作人员的一致好评。
    2009年10月16日晚，十一届全运会开幕式在济南奥体中心隆重举行。当晚，济南公交先后出动1300辆公交车免费运送开幕式观众，接送演职人员12000人，疏散乘客38000人，同时组织3000余名员工到市内公交站点维护乘车秩序，疏导乘客有序上车，每一辆公交车上都配备一名安全巡防员。为确保公交营运组织万无一失，当日，济南市公交总公司班子成员往返于奥体中心和公交站点、基层营运公司、车队、车间进行现场调度。16日下午4点，济南公交为全运会开幕式配备的1000辆公交车就全部集结到位，沿着4条临时区间线路的运行方向运送乘客，随后，这些车辆在指定停车点原地待命。在各停车点，公交职工高举指示牌指引观众乘车。晚上10点开幕式结束，3条区间线路的公交车缓缓从奥体停车场驶出，分赴四面八方紧急疏散乘客。考虑到晚上的观众比预演时还要多，当晚9：30分，公交部门又紧急调派了300辆公交车到现场执行任务，晚上10点，随着观众陆续出场，公交车又开始忙碌起来，千余辆公交车在各出入口一字排开，每五辆车为一组，不间断的疏散乘客，创造出了在没有轨道交通支持的情况下，45分钟内疏散3.8万名观众的新纪录，圆满完成了市委、市政府交给的公交保障任务，得到了国家体育总局和省、市领导的高度赞扬，受到全市人民的一致好评。
    经过全运会的洗礼，济南公交的服务水平和保障能力得到了明显提升，公交职工队伍得到了历练，进一步铸牢了济南公交品牌。
    开展创先争优活动，熔铸和谐企业品牌
    三年来，我们牢记胡总书记嘱托，将企业的中心工作和党建工作紧密结合，以开展创先争优活动、建设人民群众满意公交为载体，强力推进人才队伍建设和企业文化建设，构筑文明和谐企业，熔铸和谐企业品牌。
    2010年4月份以来，总公司党委把“创先争优”活动作为党建工作的重要内容，认真落实党委中心组学习制度，不断加强党员理想、信念、宗旨教育，使党员队伍建设工作向制度化、流程化、规范化方向上转变，深入开展党员责任区、党员示范岗、党员志愿服务、党员身边无投诉等活动，增强了广大党员创先争优的自觉性和主动性，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。广大党员在各项工作中表率作用明显增强，特别是在完成急难险重任务时，更是彰显了党员先进性。在汛期和雨雪天气，尤其在每年的冬春运期间，广大党员冲锋在前，冒着刺骨的寒风坚持工作，展现了广大党、团员青年良好的精神风貌。2010年9月份，市领导先后对济南公交的创先争优活动给予充分肯定并作出重要批示。9月30日，总公司召开贯彻市领导批示精神动员大会，号召广大职工查不足、找差距，提升服务水平，推动创先争优活动的深入开展。
    济南公交的服务水平在全国都享有很高美誉度。是什么让公交员工自觉争当“老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、病人的陪护、残疾人的亲人、精神文明的传播者”？是凝结了传统文化精髓的企业文化熏染了每位员工，让他们具备了和谐、公正、仁爱、共享的价值观。企业把职工当儿女，职工把企业当成家，济南公交的确是个重情重义的温馨企业。济南公交坚持“机关为基层、后方为运行、全员为乘客”的理念，深入开展“深入基层、服务群众”活动，从职工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，怀着对职工的浓厚感情，每年投入960万元为职工查体；为全体职工过生日；发放高温费和冬运补贴；改善员工工作和休息条件；发放职工福利，建立健全帮扶机制，推行情绪管理制度，诚心诚意办实事、尽心竭力解难题、坚持不懈做好事，让员工在工作中有幸福感、在生活中有归属感、在社会上有自豪感。为提高职工整体素质，总公司成立了职工培训中心，开展全方位、多层次的全员教育培训，先后组织5次大规模的后备管理人员选聘活动，780多名优秀人才走上企业各级管理岗位。重新修订完善了《济南公交文化手册》，将传统文化与企业文化结合，开展了“《论语》进车厢、进站房”等活动，成立了业余文工团，用优秀的企业文化凝聚职工，提高企业的核心竞争力。
    近年来，济南公交先后荣获“济南市见义勇为事业突出贡献奖”、“2008年度百姓口杯最佳荣誉单位”、“山东省劳动关系和谐企业”、“中国优秀企业形象十佳单位”、“中国城市公交科技创新优秀企业”、“全国十大见义勇为好司机评选单位奖”、“全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业”、“全国城市公共交通文明企业”、“全国五一劳动奖状”等20多项荣誉称号和中国质量协会颁发的中国质量满意鼎。
    牢记嘱托，济南公交一路高歌；熔铸品牌，济南公交再谱新篇。
    济南公交——— 一块熔铸着赤诚与奉献的品牌，是11000余名员工的无悔追求让她熠熠生辉。站在新的起点，济南公交将把胡锦涛总书记勉励讲话铭记心间，按照市委、市政府和市交通运输局的统一部署，坚持以科学发展观为指导，深入开展“创先争优、争做公交先锋”、“深入基层、服务群众”活动，抓住优先发展城市公共交通的机遇，以建设一流现代公交企业为目标，用新理念谋划发展，用新思路引领发展，用新方式推动发展，不断提高公交服务保障能力，全心全意当好百姓的“专职司机”，为“维护省城稳定、发展省会经济、建设美丽泉城”做出新的更大贡献。

2009年10月，济南公交指挥中心启用，标志着济南
公交信息化、智能化建设进入快速发展新阶段。


2009年10月，济南公交圆满完成了第十一届全运会期间的公交保障任务，
创造了在没有轨道交通支持的情况下45分钟完成开幕式观众疏散任务的记录。