——— 济南市公共交通总公司以强化服务推动创先争优(下)

    济南市公交总公司党委下设二级党委8个，党支部71个，党员1452名。根据济南市委创先争优活动领导小组统一安排和部署，公交总公司党委高度重视，周密安排和部署，创先争优活动启动以来，济南公交以建设人民群众满意公交为目标，深入开展创先争优活动，全心全意当好百姓“专职司机”，不断推动创先争优活动向纵深发展。
    近年来，济南市公交总公司荣誉不断，先后荣获“全国五一劳动奖状”、“中国用户满意鼎”、“全国城市公共交通文明企业”、“全国十大见义勇为好司机评选单位奖”、“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”、“山东省思想政治工作优秀企业”、“山东省优秀思想政治研究会”，总公司党委还荣获“山东省先进基层党组织”等50多项省级以上荣誉称号。2008年3月9日，国家领导人在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时，对来自济南公交的全国人大代表吴倩说：“济南公交是一个品牌，你们要珍惜荣誉啊！”
    从2004年起，济南公交开始试行“星级管理、星级服务”制度，每个月都对所有驾驶员和公交线路进行星级评定，驾驶员收入直接与自己和所在线路所获星级挂钩。每个星级评定都有着更严格的标准和更高的对应收入，从1颗星奖励500元到最高的5颗星奖励900元。出满勤，无服务纠纷，无违法违章驾驶行为，无责任交通事故，无中途抛锚；服务、卫生、车辆日常维护及安全检查得分在92分以上，再综合每月完成的工作量，驾驶员才能在臂章上悬挂一颗星。星级管理改“以罚为主”为“以奖为主”，使职工充满干劲，生产效率明显提高。为提升服务水平，公司还对星级服务管理标准逐年进行升级。在“2010年星级管理制度实施细则”中，济南公交将礼貌待客、微笑服务纳入星级驾驶员考核标准之中，要求星级驾驶员在服务过程中能够熟练运用“请”、“您好”、“谢谢”等“十字”文明用语，使用普通话，面对乘客微笑时表情自然、声音柔和、态度诚恳。力争让每一名公交驾驶员成为老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、病人的陪护、残疾人的亲人和泉城文明的传播者。公司进一步加快信息化步伐，围绕推进运营管理可视化、网络化和智能化，提升公交服务整体质量和效率，充分利用现代信息技术，积极研发应用智能调度系统、巡更系统、监控系统、物资管理系统、乘客信息服务系统等，公交信息化建设实现了质的飞跃，在全国同行业内达到领先水平。截至目前，已建成现代化的公交指挥中心，对公交运营车辆实时监控、调度、指挥，并在2000多部公交营运车辆上安装了3G视频监控设备。3G视频监控系统应用以来，发生在公交车上的扒窃案件减少30%。荣获中国城市公交科技创新优秀企业称号。
    近年来，济南公交总公司党委高度重视企业管理创新工作，并积极探索思想政治工作的新方法新方式，各基层党组织针对职工的不同状况，因地制宜、因人而异，创造性地开展思想政治工作。维修公司开创了维修管理的新模式，特别是对 BRT车辆的维修，采取了“航空地勤式”维修服务，走在了全国同行业的前列；恒通公司开展了“温馨在恒通、微笑伴您行”创品牌活动，不断规范和加强出租车管理，成为全市出租车行业的标杆。企业思想政治工作方法的创新，为企业的科学发展和谐发展提供了强有力的保障，广大员工自我管理自我约束的能力明显增强。目前，驾驶员挂星率平均达到了86.78%，四星级以上驾驶员累计1307人次。服务合格率达97.95%，平均乘客满意度达到了94.76%，均创下了历史最好水平。