薛兴海总经理代表济南公交作经验交流发言

    济南公交官网讯   11月10日上午，济南市微笑服务活动经验交流会在济南公交举行。会议总结了今年3月份我市全力打造“微笑服务”文明创建品牌活动动员大会召开以来，各窗口服务行业单位、机关和街道社区广泛深入开展“微笑服务”活动的好经验、好做法，对下一步工作提出要求。市委常委、宣传部部长、文明委主任谭延伟出席会议并讲话。总公司党委书记、总经理薛兴海代表济南公交在会上作微笑服务经验交流发言。
    市委常委、宣传部部长、市文明委主任谭延伟在会议上要求，在今后“微笑服务”活动中，各级各部门的思想观念认识要再提高，工作方式方法要再创新；要突出重点，坚持不懈地抓好窗口服务单位、机关单位和街道、社区服务机构“微笑服务”文明创建活动；继续在全社会大力营造微笑服务、热情服务的浓厚氛围，利用各种公共信息传播渠道宣传“微笑服务”，形成“微笑服务”促进和谐省会建设、推动科学发展的社会共识；要建立科学、完善、可操作性强的测评办法，对各行业、各单位开展的“微笑服务”活动做出及时、准确、客观的评价。按照市委和市文明委的要求，各级党政机关、街道社区、窗口单位切实要将微笑服务作为一项重要工作来抓紧、抓好、抓实，抓出成效，进一步提升城市形象，努力推动文明创建工作，为全市经济社会发展做出新的更大的贡献。
    经验交流会开始，来自市直有关部门和部分窗口单位及各县（市）区的代表们，首先在总公司工会礼堂兴致勃勃地观看了济南公交快速公交公司和三公司职工自编自演的微笑服务礼仪展示和济南公交微笑服务活动展板。职工们以规范的礼仪、优雅的举止和温馨的笑容充分展示了济南公交良好的社会形象，受到与会代表的一致称赞。随后，代表们又来到恒生公司一队，参观K52路公交车厢文化和站房文化建设情况，代表们对济南公交积极探索实施服务创新，着力加强企业文化建设，以优质服务为引领推进企业各项工作，有效提升服务核心竞争力所取得的成绩给予了高度评价。
     现场参观结束以后，与会代表在总公司新四楼视频会议室进行了典型交流。济南市公交总公司、山东高速济南分公司、市政府热线办、市槐荫区法院、市历下区解放路街道党工委、市第四人民医院等六家单位先后在会上进行了微笑服务经验交流发言。
    市直机关工委书记孙积港，市委宣传部副部长、文明办主任李图滨和市直有关部门负责人，部分窗口单位负责人及各县（市）区委常委、宣传部长、文明办主任，济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海及班子成员等近百人参加了经验交流会。

 
图为市委常委、宣传部部长谭延伟（左一）参观济南公交站房文化建设

图为市委常委、宣传部部长谭延伟（左一）参观济南公交微笑服务展板

 
薛兴海总经理代表济南公交作经验交流发言
 

图为领导们在观看微笑服务展示