一公司营运部围绕冬运开展业务知识培训工作
来源：公交一公司
编辑：杨增勇 刘侃 发布时间：2010-10-21 00:00 浏览次数：5243
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济南公交官网10月21日讯 为迎接即将到来的冬运工作，充分发挥一线调度员的冬运基层阵地作用，更好地保障、服务冬季运营工作的组织开展。一公司营运管理部于10月18日、19日开展了两期车队调度人员培训班，公司车队调度及现场站务人员共计50人参加了培训。
培训内容融合了冬季营运调度的组织、运营质量的管理及运营现场的控制等知识点，以调度岗位职责为点，工作流程为线，规章制度为面，结合了今年冬运特点预期，对日常调度工作中关键节点的相关内容进行了讲授，并针对今年冬运工作的部署要求进行了动员。
培训会后，部门还带领全体车队服管员共同就《一公司冬季驾驶员服务培训课件》的内容制定展开讨论。联系各车队服务管理的实施情况，对课件各单元的计划性培训内容进行了认真商讨。最终拟定了以服务投诉类型为切入点，涵盖微笑服务、车厢卫生、运营秩序等重点内容，并将乘客冬季出行特点及心理动态研究作为引申和拓展的驾驶员冬季服务培训计划。
