针对本报报道的济南最美公交女司机，昨天，济南市公交总公司企业文化部部长赵东云表示，每位公交司机都应该向盛林学习，为乘客提供微笑服务。今后，他们将继续加大对公交司机服务的培训，力争所有司机都达到盛林这样的标准，从而更好地满足乘客的需求。
    赵东云介绍，去年以来，公交总公司全面倡导微笑服务，并将礼貌待客、微笑服务作为基本内容，纳入一星级驾驶员考核标准之中。要求驾驶员在监督投币、疏导乘客、回答乘客询问等关键时刻向适合人群提供微笑服务，表情自然，声音柔和，态度诚恳。
    今后，他们将扎实开展好微笑服务活动，让微笑成为一种习惯。继续开展职业道德、职业精神、业务素质、服务技能培训，把微笑服务贯穿渗透到服务工作全过程，采用一些喜闻乐见、员工乐意接受的培训形式，把微笑服务标准转化为全体员工的自觉行动，使微笑从生活化走向职业化。
    赵东云还说，盛林被网友称为济南最美公交女司机，这说明他们开展的微笑服务得到了乘客的认可。接下来，他们将把微笑服务活动向日常服务领域延伸，把微笑服务转化到日常工作中的真诚服务、精细服务、周到服务、主动服务上来，进一步规范服务工作标准，提升公交服务能力和服务水平。